呼叫中心如何提高客户满意度

著名市场营销学家菲利普·科特勒认为:“企业的一切经营活动要以客户满意度为指针,要从客户角度,用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求,使客户满意为企业的经营目的”。只有这样才能抓住稍纵即逝的市场机遇,赢得长远的竞争优势,才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。作为在各行业有广阔前景的呼叫中心,如何才能提高客户满意度呢?

1、快速为客户提供高品质服务

客户服务中心的座席代表均经过业务技能培训,为客户提供第一时间的高品质服务。通过云呼叫中心系统,能够24小时不间断地响应客户服务。智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、来电弹屏等先进技术,为每个呼叫中心提供最佳的应答点,选择最合适的业务代表,提供最快、最专业化服务。

2、提供标准化的服务流程

通过统一的特服号接入,为各企业提供业务咨询、技术支持、故障申告支等各项服务。

呼叫中心要采用统一的特服电话,实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准,树立统一的客户服务形象。同时,要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程,实现统一的业务处理流程,建立统一的服务流程协调、监督和管理,保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通管道。

3、提高客户满意度

定期回访客户,了解客户最直接的使用感受,为产品市场和决策部门提供数据,以供有效的调度资源,提高服务质量和产品竞争力。客户服务中心的建成将极大地降低客户服务过程中的问题发生率,从而有效地提高客户满意度。

4、及时处理投诉和建议

如果客户在使用过程中出现问题或有更好的建议,在天润融通呼叫中心系统界面“吐嘈有奖”中可以进行反馈,我们会第一时间解决问题。

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