电商呼叫中心建设常用功能

电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。

建设电商呼叫中心,需要有哪些常用功能呢?小编整理了下,希望对大家有帮助。

售前咨询

ACD队列:客户呼入系统自动进行话务分配,进入队列,转到空闲客服人员,提高客服效率,提升企业形象。

来电弹屏:来电可实时弹屏,全面呈现客户信息,也可自定义模板,录入相关重要信息。

售中查看

订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

座席监控:管理员可以查看到所有座席的状态显示,查听座席的通话。

售后服务

售后服务:我们提供7*24小时服务;每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决。不定期组织客户分享,促进行业间交流。

电话回访:定制客户回访计划,让您不忘记每一位客户,增进客户维系纽带。

工单记录:售后处理相关问题后,可创建相应工单,进行派发、流转等流程控制,提高企业的运作效率。

报表数据

录音质检:呼叫中心系统提供大存储量,对每一通电话进行录音,可以重复调用通话录音,检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

在线考试:天润融通提供内部人员的在线考试系统,导入知识库,座席人员在系统学习后自主学习考试,统计分数评价。

座席统计:提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长 从横向对比各个技能组,从纵向对比各个时间段趋势。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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