呼叫中心行业对《网络安全法》的解读

近几年,由于信息泄露引发的灾难层出不穷,互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此,国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规,相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面,对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么,对于设置呼叫中心的企业,有哪些信息需要关注呢?

“买卖个人信息属侵权,贩卖50条可入罪”

1.个人信息定义

2017年5月,两高法院进一步明确“公民个人信息”,既指能够识别自然人身份属性类,又包括反映自然人活动情况类。


2.惩处措施


企业风险:“违法收集+提供”权利人个人数据信息

对于呼叫中心企业来说,坐席非法收集和贩卖客户信息绝对是信息安全的重灾区。出于职业便利,坐席人员有很大概率接触客户隐私信息,从业人员的素质参差不齐,企业要采取措施规避司法风险。随着监管政策的严格,客户信息泄露除了让企业蒙受经济和品牌信誉损失,更有可能给企业带来司法风险。企业必须从技术层面杜绝坐席人员接触客户信息的可能性。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

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