原创
2022/03/24 14:25:45
来源：天润融通
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本文摘要
什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技术，即计算机电话技术和云计算技术为基础，将座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品，为企业与客户
什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技术，即计算机电话技术和云计算技术为基础，将座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品，为企业与客户提供系统的服务。
过去，在云计算还未萌发时，企业购买服务器、招聘专业的呼叫中心人才，对于大型企业来说呼叫中心可以根据自己的复杂业务场景深度定制，投入大、成本高、耗时长，但大型企业付得起，建成之后效果也十分不错。然而对于中小型企业来说，建立一个呼叫中心可太重了。从呼叫中心上云后，云呼叫中心的优势显现出来了，首先对中小型企业来说，成本降低了，尤其服务即开即用，云端部署灵活扩容，对成本投入和运营更加可控。除此之外，云呼叫中心部署速度快，中小型企业可以在业务开创的初期就立刻有一套专业的呼叫中心系统配套服务。这对客户来说无疑会留下一个专业可信赖的积极形象，因为服务端的管理混乱往往会造成客户对这家企业的信息下降。云呼叫中心也不需要专业的人才去维护，而且满足企业多地部署的需求，呼叫中心系统是一个非常非常专业的系统，通信、网络、话机、计算机软件端到端的系统管理十分复杂，而云呼叫中心由服务上打包管理，在服务支持的力量上一定比企业几个运维单打独斗的力量要强大。
开放的云平台，与企业的其他系统工具相打通。呼叫中心不是自成一派的，在企业内部最宝贵的就是信息传递的灵活和业务相互协作的，呼叫中心灵活的与其他软件对接或者集成多种方式，能满足企业在业务运营上的多种需要。这对中小型企业来说尤为重要，中小型企业的研发力量十分宝贵，并且服务商的对接其他系统的能力和经验还是十分充足的。把细碎、挑战大的工作放给服务商去完成，术业有专攻。
现在，呼叫中心已经升级为联络中心，随着企业开通越来越多的线上渠道，在线客服和语音客服的协同能力被企业所看重，不论在线多么便捷，还是只有语音电话最能直接获得客户的信赖，为企业创造价值，天润融通拥有十余年呼叫中心实践经验，是国内最先带领呼叫中心上云的一批企业，提供专业的智慧云联络中心系统服务，为几千家企业客户提供专业可靠可信赖的云联络中心服务。
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