后疫情时代,智慧云联络中心不应该“被下线”

2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光,面对汹涌而来的疫情,运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而,联络中心是工作人员密集聚集的场所,是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全,同时又要保证正常工作的运行,远程协作的“云”方式,让呼叫座席喘了一口气。

在2020年疫情后,面对企业营销服务全部转移到线上的趋势,各大企业纷纷将传统模式联络中心的数字化、智能化升级提上日程。传统模式呼叫中心基本上每个企业都有,并且长期都有着高成本、效率低、扩容难的问题。但在各行业纷纷叫嚣着数字化转型的今天,呼叫中心已经不再只承担电话呼叫的功能,而是逐渐偏向与营销+服务,线上与线下融合的运营模式。天润融通成功地抓住了这一转型的风向,推出天润融通“智慧云联络中心”解决方案,以“泛连接”、“智能化”、“全云化”为特点,面向全行业企业职场联络中心,赋能企业客户全生命周期智慧销售与运营管理,在降低人力成本之余,以全业务场景前中后台服务、运营、管理、渠道的广泛连接配合智能客服、语音转写为代表的AI化运营技术,助力企业在全新科技浪潮中有效完成数字化转型,提高企业获客、销售、运营管理以及售后服务效率,让联络中心逐步成为企业中的电销中心、获客中心、盈利中心。

依托成熟的技术和完善的服务体系,天润融通智慧云联络中心解决方案已经为金融保险、互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健等十多个领域包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业提供产品和服务。在金融保险领域,天润融通也已经为多家重量级金融机构如:华夏人寿、平安保险、海康保险、友邦保险、中信银行等企业提供了完善的呼叫中心服务并广获好评。

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