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电商客服系统哪个好(4款性价比系统优选)

原创

2023/09/04 16:34:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着电商行业的发展,同行竞争大,想要脱颖而出,就必须拿出比竞争对手更好更专业的服务,因此各大企业在客服系统上投入的成本也是越来越高,但是市面上的相关系统服务商鱼龙混杂,如何选择一个适合自己且效率高的系统?下面就给大家分享4款性价比高的客服系统,希望能对大家有所帮助。

随着电商行业的发展,同行竞争大,想要脱颖而出,就必须拿出比竞争对手更好更专业的服务,因此各大企业在客服系统上投入的成本也是越来越高,但是市面上的相关系统服务商鱼龙混杂,如何选择一个适合自己且效率高的系统?下面就给大家分享4款性价比高的客服系统,希望能对大家有所帮助。

电商客服系统哪个好

天润融通

根据电商行业特性,天润融通有针对性的推出电商行业客服系统解决方案,该方案包括呼叫中心、客服系统,文本机器人,工单系统,数据分析,统一知识库搭建等功能,还可以对接企业现有工单、OA等系统,实现内部管理与外部服务的有机结合。

系统将售前咨询、售后服务、导购查询、服务请求、知识库等业务场景高度集成,可以在任何时间、任何地点通过PC或移动设备访问商城网站,有任何产品相关问题、投诉建议等沟通需求,都可以线上得到有效解决。

环信云

环信云客服系统是一款专业的全渠道客服系统,主要面向各类大中型电商、零售企业、营销企业及渠道代理商等服务机构,提供从售前咨询、业务管理到售后服务等一系列完整的解决方案。

目前提供的产品服务包括全渠道在线咨询、语音机器人、在线客服监控预警、数据分析、 CRM客户管理、统一 API接入平台等。并提供相关行业解决方案,为企业提供基于云平台的互联网整体解决方案。

live800

live800是一款专业的在线客服系统,可以快速实现多店铺统一管理,支持 PC端和微信小程序,还有丰富的 CRM、工单系统等功能。还具有智能客服、绩效统计、客户画像、 AI机器人等功能。

在客户接待方面,支持多人接待,多种接待方式,可快速回复问题;

多渠道接入,多客服协同工作,提高效率;

分配任务,减少工作量;

绩效管理,实时了解员工工作状态;

可在线咨询与电话沟通之间互相切换。

文本机器人

文本机器人是智能客服的一个分支,它通过预先设置好的语言和知识库,可以自动回答用户提出的问题。对于常见问题,机器人可以直接回答,对于不常见的问题,机器人可以先询问用户是否有类似问题,然后再回答。

管理员可以根据用户对产品或服务的咨询次数和频率来评估服务评价,降低差评。如果一个客户咨询次数较多,说明对产品或服务比较满意;如果咨询频率较高,则说明对产品或服务不满意。

文本机器人是客服系统中比较新颖的一种形式,但是也需要根据不同的情况来进行调整。

总结

以上就是关于电商客服系统哪个好的分享,选择一款好的系统可以帮助企业更好地管理,提高购买率,降低成本,提高效率。好的客服系统能够为企业节省很多成本,为企业发展提供强大助力。

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