推荐一套好用的客服系统——天润融通在线客服系统

随着互联网逐步渗透到人们日常生活中的每一处角落,加上现在各种线下的服务已经逐步移到线上,帮助大家在线解决问题的在线客服服务被大众广泛应用。如此一来,一套好用的客服系统,将帮助客服中心工作人员提高工作效率。今天我们来了解一下,如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:

(1)稳定:企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的在线客服系统需要保持稳定,我们在使用在线客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的在线客服系统。

(2)高速:对于公司来说,高速的在线客服系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。

(3)易用:部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好在线客服系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的在线客服系统。

天润融通在线客服系统——智慧服务解决方案,充分融合AI技术,突破传统客户服务模式,基于云的联络中心实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度。

专业级呼叫中心

十余年专业呼叫中心运营经验,保证语音沟通方式的品质与高效。

全渠道协同

电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心,语音平滑切换在线,沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入,即时服务和营销。

智能化赋能

接入对话机器人有效降低企业成本。金牌话术、对话辅助赋能座席,提升工作效率与能力。

全方位保障

客服热线7*24保障,平台异地双云双活,电路呼入中继异地备灾。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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