呼叫中心系统由哪些基本的设备组成?

所谓的呼叫中心就是企业利用多功能电话与外部咨询人员沟通的一个部门,这个部门是由企业的客服部门管理,这对企业的发展有一定的好处,因此当今很多企业都会建设呼叫中心系统。不过,企业在建设该系统的时候,一定要知道这个系统由哪些设备组成。下面,简单的了解一下呼叫中心系统的基本组成设备。

第一点、物理线路层:这是组成呼叫中心系统的一个重要设备,一般都是由电信、移动、联通以及第三方运营商提供的一些数字E1中继、模拟中继和VOIP中继。然后,客户根据自己的实际情况选择对应的接入方式。

第二点、物理硬件层:硬件是呼叫中心系统当中的重点,一般会根据项目的规模、网络构架、基本的投资大小以及扩展性来选择。在选择的时候,可以根据基本需求来选择相应的硬件接入其中包含语音交换机、语音卡以及软交换。

第三点、呼叫中心中间件:这个设备是最重要的,因为呼叫中心中间件提供了Web Service控件的接口方式,这样对后期的呼叫有一定的帮助,能够让呼叫中心系统当中的基本呼叫更加的灵活,因此这个设备是必不可少的,企业一定要留意。

以上这三个组成设备对于呼叫中心系统来说是很重要的,这就是企业呼叫中心系统的基本组成设备,企业在建设该系统的时候必须要对这些设备有了解,然后正确的去建立。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

扫描(长按)图片选择『识别图中二维码』关注我们公众号!
上篇:企业选择呼叫中心系统时应该注意哪些事项? 下篇:企业呼叫中心的外呼策略如果改进?
免费试用
拨打电话
顶部