2021年呼叫中心发展趋势

  2020年无疑是值得纪念的一年。从全球新冠病毒大流行到社会动荡和政治动荡,这一年见证了十年的历史……还有四分之一!

  对于呼叫中心,某些趋势和工作方式并未发生太大变化,反而有所扩大。安全,远程工作区,可靠的基础架构和及时的客户服务与以往一样至关重要。

呼叫中心

  让我们来看看未来呼叫中心需要注意的一些事情:

  1、在家办公

  因为新冠病毒的安全措施,在家办公是新常态。实际上,现在中国超过40%的劳动力在家工作。即使有疫苗可用,许多公司仍会犹豫将所有员工带回来。这种趋势说明了拥有专业,训练有素的呼叫中心来满足客户服务需求的重要性。

  2、私有云和公有云

  运行许多最可靠的呼叫中心平台的基于云的软件系统在最近几个月中得到了加速。他们将在2020年剩余时间内继续保持这一趋势。敏捷性和可扩展性在全球大流行和国际卫生紧急情况下不仅仅是流行语。寻找基于云的基础架构来推动呼叫中心的性能持续到2021年及以后。

  3、关注客户服务

  任何时候都是照顾客户的好时机。这意味着您的呼叫中心比以往任何时候,尤其是在2021年剩余时间内,都需要客户服务能力在竞争日益激烈的商业环境中蓬勃发展。

  通过为你的呼叫中心提供远程就绪,超可靠的业务处理外包(BPO)解决方案,天润融通提供了一套完整的工具和资源

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