在线客服系统都有哪些功能

  有许多对于在线客服系统不够了解的朋友们总以为在线客服系统只会进行普通的交流和推送,只会让沟通变得更加方便,并没有其它完善的功能,其实这样认为是错误的,因为在线客服系统除了简单的沟通交流以外还具有许多大家意想不到的功能,这些都能够让客户和商家感受到便利。

  1. 在线客服系统在接受到客户的消息和沟通之后就会对客户进行一个简单的“画像”,结合用户的标签体系,对客户画像进行完善和补全,从而能够清楚的掌握客户资料,了解他们的需求,将客户进行分层,以便更好的解决客户需求和完成下一步工作。

  2. 在线客服系统根据客户的各种信息和问题对客户分析,通过分析找到他们的高频关键词,然后再进行关联,这样会让客户更好的体验。

  3. 精准分配其实是在线客服系统很重要的功能之一,因为在一家企业有很多部门,他们所承担的职位各不相同,而且一家企业往往也不会只售卖一种产品,因此在线客服系统会根据客户的需求和问题将客户进行精准的筛选和分配,将他们分配到最符合用户需求的部门,再进行针对性的回答,这样会让用户感受到更好体验,同时也能够增加客户转化率。

  4. 全站统计也是在线客服系统会做的重要环节之一,通过对客户来源的分析,把握他们的整体情况和方向,然后再对客户进行主动地营销和推荐,这样也能够有效增加企业的盈利机会。

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