在线客服网站好不好?有哪些功能?

  在线客服网站是一种基于网页的即时通讯工具,这个工具不需要下载安装任何的软件,只需要打开浏览器的窗口,就可以与客户时行实时沟通。那么在线客服网站好不好?有哪些功能呢?

在线客服

  一、在线客服网站属于企业主动营销的一个工具,是客服为客户提供服务的一个桥梁。这个工具具有主动营销,管理客户关系,客服支持等功能,同时还可以对相关的数据进行统计,生成报表,以使企业查看,为客户提供更优质,更有个性化的服务,提升企业的专业度,提高客户转化率。

  二、避免因营销人员离职,而导致客户流失。该网站可以将客服人员与客户的沟通内容,完整地记录并保留,方便企业可以随时与客户联系。

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  三、可实时监控访客的一切。其中包括,访客的来源渠道、浏览记录,浏览时间,搜索关键词等等 。

  四、可即时与客户在线沟能。在线沟通功能,除了文字传输以外,还可以通过文件、图片、音频等信息进行传输。并且在沟通过程中,可以实时查看客户的浏览轨迹和来源渠道,了解客户需求,从而更好地为客户提供服务。

  五、对访客数据进行统计。根据访客的信息资料,该网站可以根据访客的城市、来源渠道、搜索关键词、时间段等信息,对沟通内容、总体流量进行分析,并自动生成报表。企业可以通过相对筛选导出数据,进行查阅,分析,进行相关改进。

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  六、回拨电话给客户,节省运营成本。访客在网站上提交自己的电话号码,企业客服人员再根据访客提交的号码时行回拨,这样就可以与访客正常沟通了。使用电话回拨,访客和客服都属于接听方,都不需要收取电话费。

  七、可接入多个渠道,让接待更轻松。该网站可以接入微信、小程序、APP等多个渠道的访客,而客服人员只需要管理好在线客服网站,就可以接待所有渠道的访客,让访客的咨询问题,在最短的时间内得到回复,提高客户体验,提升接待效率。

  天润融通在线客服网站不仅功能强大,而且性能稳定,操作简单,现已在业内赢得了很不错的口碑。选择在线客服网站,就得选择口碑好的,靠谱。

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