网站在线客服软件有哪些?如何降低在线软件运营成本

  现在很多企业都是非常的重视自己的服务质量的,因为现在随着互联网技术的飞速发展,很多客户在下订单之前都喜欢浏览一下企业的官方网站,在浏览网站的时候遇到问题就喜欢找一下网站上面的在线客服,然后发送一些问题,或者是找一下网站上面留的公司的客服电话,给客户打电话询问一下。

机器人

  相比于在网站上留客服电话来说,开发一个在线客服系的成本相对比较低,而且解决问题的效率也比较高一些。不过很多企业本身并没有这样的实力,在线客服系统需要找专门的公司进行开发。那么网站在线客服软件有哪些比较好的呢?

  有条件的企业尽量选择定制开发

  因为每个企业的实际情况是不一样的,所以有经济条件的企业可以找专门的公司进行定制开发,开发出属于自己企业的系统。特别是那些销售量比较大的销售类企业,因为这样的企业本身的售后服务量就是比较大的,有条件的可以搭建一个专门的客服系统。

欣欣在线客服

  目前比较成熟的系统就是针对比较密集的客户问题设置关键词类回复,然后针对系统无法自动解决的问题再智能的转接给人工客服。这种服务模式相对比较简单一些,而且效率也比较高,最重要的是这样的模式不需要聘请大量的真人,目前这个社会人工成本是比较高的,这种模式可以大大减轻企业的经济压力。

  尽量选择成本比较低的在线软件

  因为找定制开发的价格是比较高的,很多企业的售后服务需求并不是很大,如果选择定制开发,就有可能会给企业带来额外的经济压力,对于企业来说是不划算的。

呼叫中心

  那么这种时候可以找一些成本比较低的在线客服软件使用,虽然这样的软件可能功能不是很完善,企业也可以做一些针对性的调整,比如这样的软件没有自动回复的功能,企业就可以在服务界面上通过文字的形式列出一些比较简单的问题的解决方案。并且也可以以文字的形式留下自己的人工客服电话,如果在软件上或者是网页上找不到客服人员,就可以直接打电话寻求客服帮助,这样也可以有效的提升自己的服务质量。

上篇:外呼系统怎么收费?如何购买外呼系统才合适 下篇:呼叫中心客服职责应该包括哪些方面,如何考虑细节
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