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客服系统在线客服好用吗？打破传统人工时间和地域限制

原创

2024/01/25 11:56:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统在线客服是通过互联网技术和人工智能技术实现与用户实时在线沟通的新型客服模式，打破传统人工客服时间和地域限制，提供24小时不间断服务。在线聊天、语音/视频、邮件等多种方式均可实现，为企业节省了大量人工成本。

在线客服系统，是一种可以在任何时间、任何地点、通过任何方式提供咨询服务的多功能SaaS集成系统。作为一种全新的客户服务模式，可以让企业服务变得简单、快速、有效。

客服系统在线客服

即时沟通，咨询接待

当用户遇到产品使用问题时，可以通过系统与企业客服人员进行实时沟通，了解产品的具体功能，从而帮助用户解决问题。

支持多渠道接入，客户可以通过网站、微信公众号、短信、邮件等多种渠道与企业客服人员进行沟通。

多轮对话、对话录音等功能。在用户咨询的过程中，系统会自动记录用户的问题并将其发送给相应的部门进行处理，帮助企业更好地掌握服务质量。

智能外呼

智能外呼机器人，可以自动拨打电话，记录需求，系统自动生成对话记录。

1、自动化拨打电话：实现批量号码导入、自动呼叫、接听和挂断等功能，提高拨打电话的效率和准确性，协助海量线索筛选。

2、语音交互功能：通过语音识别和语音合成技术实现与客户的人机对话，从而完成预设的任务和目标。

3、数据分析能力：对通话数据进行自动分析和处理，生成各种数据报表和图表，帮助企业了解客户需求、行为偏好和反馈意见，为后续的服务和营销提供数据支持。

4、智能分类与筛选：根据回答和反馈进行智能分类和筛选，将客户分为不同的类别和层级，以便企业针对不同群体采取不同的营销和服务策略。

5、自动记录与报告：自动记录每次通话的内容和数据，生成详细的通话记录和报告，方便企业后续分析和追踪，为优化外呼策略和提升服务质量提供数据基础。

工单管理

客服系统在线客服提供工单管理功能，帮助企业统一管理咨询与投诉，提高服务质量和效率。管理员可以根据用户咨询的问题或投诉，选择不同的工单类型。通过工单系统进行分类管理，并根据用户的需求进行针对性服务。通过多种方式分配给不同的部门或个人。

例如，对于一个售后咨询，将问题分配给售后团队或维修部门，由专业维修团队处理;对于一个新用户，将问题分配给对应接待人员进行处理;对于一个老用户，将问题分配给销售跟进形成转化等。

知识库管理

知识库可将常见问题分类整理，方便企业快速查找，节省企业人力成本。

设置企业自定义问答模板，方便快速找到答案。如需修改模板，也可在后台编辑页面对其进行修改和删除。

提供定制化的服务，如通过自定义表单、自定义查询等功能设置自动回复内容、自定义设置关键词等，帮助企业实现个性化服务。

数据统计分析

提供了统计分析功能，根据在线接待、会话数据进行分析，便于企业更好地了解客户需求，提供更优质的服务。

对企业的数据进行统计分析，并根据统计数据进行智能判断。用户可以对自己的行为进行统计分析，进一步了解用户的需求和反馈，为企业提供更好的服务。

总之，在未来的发展中，人工智能将成为系统的发展方向。因此，客服系统在线客服应紧跟时代潮流并不断优化创新。在产品的核心价值上不能有丝毫松懈，以高品质的产品和服务为企业赢得市场的认可。

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