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网页客服软件，高效管理，提升线索转化

原创

2024/03/08 15:41:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页客服软件，即在网站上实现客服功能的软件，可对网站进行实时管理和在线客户咨询，多功能集成辅助，适用于企业网站、电商、 APP等产品。支持访客呼叫、访客记录、访客统计、访客管理等功能，让企业更好地管理人工座席，提升线索转化率。

SaaS集成，适用多线程多客户线上，无需下载和拼装，可立即使用浏览器登录应用软件。

在网页上实时同步客服状态，支持多人在线，同时接听，轻松应对海量客户咨询。

网页客服软件

功能具体体现在以下方面

智能接待

1、智能接待：自动应答访客问题，提高工作效率。

2、智能回复：自动回答访客的问题，还会智能推荐相似问题。

3、客服工作台：在工作台快速回复访客，并且可以记录每个访客的访问情况。

4、智能分派：会话自动分配，不用人工控制，效率高，智能高效。

消息通知

网页客服软件支持消息通知的功效，适用短信通知、微信通知、邮件通知，可灵活地将消息传递给多个客户。

在聊天过程中，访问者收到的信息根据弹出窗口发给访问者，使访问者对网站有更多的了解，并便捷引导访问者进到网页访问信息。您可以设定信息种类来分类信息通告，以便于检索所需的信息。

工单管理

在交流的过程中，难免会遇到客户对产品不满意或需要修改意见的情况，或者是需要做售后服务。

网页客服软件根据客户的要求来进行详细记录，在工单上记录每个客户的意见或建议，及时地处理问题。

工单管理是一项非常必须的管理功能。假如企业可以通过工单系统妥善处置各客户的意见建议，帮助企业更好的了解客户要求，根据需求提升升级商品。为用户提供更强、更高质量的服务。

客户信息管理

通过客户信息管理，对信息进行分类管理，方便跟进不同的客户，提高服务效率。更可以在后台设置访客标签，设置多个标签，方便用户筛选访客，提升成交率。

智能回访，公海促活，利用机器人进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务。

数据分析

通过网页客服软件的数据分析，可以更加直观地了解到客户的咨询情况、网站的咨询转化率等。

访客流量分析：对网站的访客流量进行实时监测和分析，包括访客数量、访问来源、访问页面等数据，了解访客的行为和偏好，为后续的营销和服务提供数据支持。

沟通数据：对沟通数据进行统计和分析，包括对话时长、对话主题、对话结果等数据。了解服务质量和效率，为提升服务质量提供数据依据。

客户满意度分析：收集客户反馈和评价，对客户满意度进行分析。通过满意度调查、评价系统等方式收集客户反馈，并对反馈内容进行分类和量化分析，为改进服务和提升客户体验提供数据支持。

服务质量监控：对团队服务质量进行实时监测和分析，包括响应时间、解决问题的时间、客户满意度等数据。发现团队工作不足和问题，为提升服务质量提供依据。

数据分析与报告：根据以上数据分析结果，生成各种报表和报告，座席工作量、工作时长、服务质量和效率等方面的报告，以及访客流量、客户满意度等方面的报告。这些报告可以帮助管理者了解服务状况和质量，为决策提供数据支持。

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