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呼叫中心软件坐席应用软件的作用有哪些?能为企业解决什么?

:2022-03-24 17:37:49
作者:欣欣 来源:天润融通官网

互联网时代,越来越多的企业都搭建了属于自己的呼叫中心系统,而该系统可以有效解决传统电销方法中存在的一些问题,比如:管理难,客户投诉多,成本高、转化低、服务差等问题。而呼中心系统就可以帮助企业解决这些问题,接下来就让我们一起来了解下呼叫中心软件坐席应用软件的作用有哪些?能为企业解决什么?

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一、减轻坐席人员工作负担,提高工作效率

该软件具有文本转语音技术,文件自助配置等相关功能,企业可以通过这些功能,自助接触客户,对客户简单的提问,进行相关的回复,减轻坐席人员的工作负担,提高工作效率。

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二、自动弹出客户信息资料,提高客户满意度

通过该软件接听客户来电,软件界面会自动弹出客户的基本信息资料,同时也会显示该客户之前咨询对话内容和成交记录,坐席在接通客户电话时就已全面掌握了该客户的情况,从而更好地与客户沟通,提高客户满意度。

三、具有强大的统计分析功能,提高客户转化率

呼叫中心软件坐席应用软件可以统计各时期的话务特征、各专项业务的特征和各辅导员的工作特征,并且对其统计数据进行详细分析,然后企业再根据这些分析积累客户喜好和需求,提高客户转化率。

四、及时解决客户投诉,提高客户满意度

通过该软件的语音信箱、即时消息、人工客服等方式,可以将客户投诉相关信息及时反馈给相对应的客服,然后再转接到相关部门处理,让客户投诉得到快速解决,提高客户满意度。

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以上就是呼叫中心软件坐席应用软件的作用。目前很企业都在使用天润融通的呼叫中心软件坐席应用软件。天润融通是国内知名的呼叫中心服务商,其产品功能强大,系统稳定,售后服务完善,现已广泛应用于互联网、银行、保险、汽车、教育、医疗、企业服务、零售、家居、电商、房地产、制造等十几个行业。

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