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客户管理crm有哪些功能?能给企业带来哪些改变?

原创

2022/03/24 17:39:10

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

无论是哪一个企业在发展过程,一定会遇到各种各样的问题。而最棘手、最麻烦的问题就是客户的问题。而这些客户问题,不仅跟企业有关系,同时也与客服有关系。为了更好的解决这些客户问

无论是哪一个企业在发展过程,一定会遇到各种各样的问题。而最棘手、最麻烦的问题就是客户的问题。而这些客户问题,不仅跟企业有关系,同时也与客服有关系。为了更好的解决这些客户问题,很多企业都选择了使用客户管理crm系统来对客户进行有效地管理。那么客户管理crm有哪些功能?能给企业带来哪些改变?下面大家就一起来了解一下吧。

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功能一、客户管理

客户是企业收益的来源,同时也是企业最重的资产。而crm系统就可以帮助企业管理不同的客户,让来自不同渠道的客户都可以得到统一的管理,建立良好的企业与客户交易关系。另外,crm系统针对客户信息资料、合同信息、售后跟进等等都有一套系统的工具,可以对客户从进来至结束整个沟通过程都进行完善地管理。

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功能二、销售自动化

客户管理crm系统具有报价单,购买产品、应收账款等等一系列化的管理功能,同时会自动提醒客服人员对已记录在系统中的潜在客户进行跟进。而企业管理者可以通过该系统及时了解客服销售全过程,通过分析,及时优化客服人员的工作效率。

功能三、客户资源共享

crm系统可以将客户信息资料建成档案,变成一个完善的资源数据库平台。客服人员可以从平台中查看相关客户信息资料,及时跟进。企业管理者也可以根据一些拆求,对客户信息资料进行共享。同时还可以观察客户跟进情况,准确把控客户,提高客户成交率。

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天润融通客户管理crm系统是以客户为中心,并且实现全渠道客户身份识别与统一。统一管理客户信息资料,对客户所有通话记录、会话记录、工单记录、业务记录进行保存,为客户体验优化、客户需求预测提供数据支持,从而达到提高客户满意度的效果。另外,该crm系统还可以对客户设置分级权限,对关键及敏感信息可进行隐私化处理,让客户运营更加精细化管理。

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