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比较好用的电话外呼系统有哪些 满足这样条件才能好用

:2022-03-24 17:44:05
作者:欣欣 来源:天润融通官网

电话外呼系统存在的目的是为了让客服人员进行产品营销,所以,在选择外呼系统时候就要考虑好用的系统,否则就会因为系统不好用而给自己带来烦恼。那么,比较好用的电话外呼系统有哪些呢?下面就来看好用的电话外呼系统需要满足的条件有哪些。

电话外呼系统

1、有呼入和呼出功能。外呼系统不仅要满足呼出需求,也要满足呼入需求,否则就可能会出现客户联系不上客服解决问题情况。

2、能对坐席进行管理。电话外呼系统会根据企业坐席分配情况来进行人物角色管理、坐席拨打或者接听电话数据统计、坐席账号情况以及客户管理系统情况等等设置,只有这样才能让坐席能知道自己服务客户情况。

电话外呼系统

3、可以进行呼叫设置。比较好用的电话外呼系统也可以根据企业需求进行呼叫设置,比方说自动呼出进行产品推销或者活动推广、呼入电话系统自动接听和回复等等,在经过设置以后,一些常见的问题可以通过外呼系统自动作答,这样就能减少人工客服工作量,也能让真正需要进一步了解产品情况的客户不用等待太长时间。

4、可以实现CRM管理。好用的外呼系统不但有上述这些基本功能,还要实现CRM管理,从而实现让客户资料得以保存、客户联系记录得以保存以及对顾客的类型做出基本判定等等,有了CRM管理功能以后,企业客服人员可以根据情况选择意向较强的客户来联系,从而让营销成功的几率得到提升。

电话外呼系统

5、可以进行质检。质检是对客服人员日常工作考核的方法之一,好用的电话外呼系统拥有录音功能,所以,企业管理者可以根据情况抽查员工跟客户联络情况,通过相关录音来判断客服人员的工作能力和应变能力。

以上就是比较好用的电话外呼系统简单说明,要是想要选择好用的外呼系统来入手,建议看看自己所选择的系统是否能满足上面这五个方面条件,如果可以,建议进一步了解,反之则建议谨慎考虑。目前,天润融通有多种外呼系统可供选择,需要的朋友可以联系了解。

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