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客服工单处理流程怎么提高效率?如何提高企业服务质量

原创

2022/03/24 18:22:30

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

现在很多人在使用一些产品的时候,一遇到问题就会找客服。比如在购物的时候,如果购买的产品出现了质量问题,就会直接找客服,或者是催一下。因此很多企业在客户服务方面压力是比较大

现在很多人在使用一些产品的时候,一遇到问题就会找客服。比如在购物的时候,如果购买的产品出现了质量问题,就会直接找客服,或者是催一下。因此很多企业在客户服务方面压力是比较大的,因为很多客户的问题本身是比较小的,但是仍然需要客服人员能够进行处理。所以在处理的时候就有可能会出现问题,比如客服人员没有及时回复客户的问题,然后就收到了客户的投诉。而且这种传统的客户服务模式效率也是比较低的,而且成本也比较高,对于很多企业来说是得不偿失的,但是又不能放弃客户服务这一方面。那么客服工单处理流程怎么提高效率呢?

呼叫中心

搭建自助智能语音呼叫系统

如果企业在客户服务方面压力比较大,那么可以选择一个自助智能语音呼叫系统来解决问题。可以找在这一方面经验比较丰富的公司进行搭建,然后把自己到公司以前收到的客户投诉问题进行汇总,然后挑选出针对性的问题设置回复答案。客户在拨打客服电话的时候,就可以语音说出自己的问题,然后系统就会针对关键词挑选答案,然后回复给客户。这样是可以提高客服工单的处理效率的,而且使用这样的呼叫系统可以节省人工成本,节省下人工成本之后,企业就可以把这部分资金投入到其他方面去了,对于企业的发展是有好处的。

呼叫中心

使用智能客服机器人系统

在日常当中,也有一部分客户喜欢在网页上面找客服人员。所以企业也可以搭建一个智能机器人系统,在自己的网站上面设置一些关键词,只要客户发送的问题包含了这些关键词,系统就会自动给出对应的答案。因为在以前的时候,很多客服人员都是人工打字,回复网页上的客户问题的效率比较慢,客服人员压力也比较大。有了这样的智能系统之后,就可以节省时间提高效率了。只要设置好关键词对应的答案,然后设置一个没有找到答案转接人工客服的选项就可以了。这样也可以节省人工客服的压力,提高企业的服务质量。

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