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语音外呼系统的工作原理是什么,对企业有什么作用

:2022-03-24 18:27:00
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在随着互联网技术和人工智能技术的快速发展,各个行业发展也是非常的迅速的,在这个过程当中,企业和客户之间的沟通就是必不可少的,在之前的时候企业和客户之间的沟通通常都是利用呼叫中心进行的,用户有需求的时候,会通过企业的客服热线打给企业,企业需要联络用户的时候,也是通过客服部门的呼叫热线拨打给客户。这种方式大多数都是通过人工进行的,这种人工的客户沟通方式伴随着大量的外呼电话接听电话,工作量非常的大,而且非常的枯燥,有的时候还会出现沟通效率低下和言语不规范的问题。因此现在很多企业都选择了使用语音系统,那么语音外呼系统的工作原理是什么?能够给企业带来什么效果呢?

呼叫中心

语音外呼系统的工作原理是什么?

这种语音系统是依托于智能ai技术发展起来的,它的本质上就是通过模仿人工电销人员和顾客进行交流,他需要人工智能技术完成语音识别语义的理解和词汇的转换,这是和客户沟通的第1步。上述的工作完成之后,语音系统就会匹配到内置的知识库来完成最佳答案的处理,如果在这个过程当中识别失误就会导致匹配失败,然后反馈给客户错误的答案。因此对于这样的语音系统丰富客户的陈述语言库和知识库,以及最大化对话场景的覆盖范围是解决语音系统效果的核心。

呼叫中心

语音外呼系统能够给企业带来什么?

这样的外呼系统,把语音识别,自然语言理解,多人对话等技术集合为一个产品,通过对客户的语音识别和语音交换,实现自动化的交流,对于一部分简单的营销工作和通知工作,可以通过机器人自动进行。它能够降低企业的人工成本,提高工作效率,而且还有助于降低出现语言不规范等额外的问题。这样的外呼系统还有一个功能就是他可以自动化的拨打和接听电话,当企业需要给用户打电话的时候,就不需要客服人员人工按键了,这样可以避免出错。

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