咨询:1010-9099
申请演示
提示:我们将在1小时之内联系您,请注意保持电话畅通,工作日时间周一~周五9:00~18:00。如遇非工作日,节假日时间,将在下一工作日第一时间联系您。
新闻中心
NEWS
当前位置: 首页 > 行业信息 >

呼叫系统界面建设需要注意什么,需要做好哪些对接

:2022-03-24 18:48:40
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着呼叫中心系统的发展和逐渐的普及,越来越多的企业加入到了呼叫中心的使用者的队伍当中来,这些企业不仅在规模和行业上面有所不同,企业本身的信息化水平也是存在着很多的差异的,在呼叫中心实施的过程当中,企业信息化水平的差异就会影响到实施的方案和进度,甚至影响到呼叫中心作用的发挥。这些问题都表现在呼叫系统的具体建设方面,做好呼叫系统的建设,可以帮助企业更好的使用呼叫系统,也能够帮助企业更好的做好营销和客户服务工作。那么呼叫系统界面建设需要注意什么呢?需要做好哪些对接呢?

呼叫中心系统

企业的哪些数据需要对接。

在呼叫系统界面建设当中,企业的哪些数据需要对接呢?首先就是客户的信息,客户信息包含客户信息,客户的联系人,这些信息通常用于弹屏和客户关怀,可以有效的提升客户的满意度,提高客户的粘性,可以帮助企业多次进行营销。另外一个就是销售信息,销售信息可以让呼叫中心的使用人员特别是客服人员,在整个服务和营销过程当中掌握客户的历史销售信息,这样有助于销售人员更好的做好针对性的营销工作。第三就是服务信息呼叫中心本身是可以产生服务信息的,但是这并不是客户所有的服务信息,比如客户的售后服务就包含在其他的系统当中,呼叫中心系统可以把客户所有的相关信息都统一到一个系统里面。最后一个就是工单数据,呼叫中心可以把不同途径的工单处理结果呈现给客服人员,也能够把自己产生的工单传递给其他的系统。

呼叫中心系统

呼叫系统界面建设当中对接方式有哪些?

首先就是数据库同步,企业可以通过直接操作数据库的形式,把指定的数据导入到呼叫中心里面。这种方式工作量相对比较小,而且效率也比较高,不过存在灵活性的问题,对数据库技术要求也比较高,因此最好选择由对方系统技术人员提供数据源。第2种方式就是通过数据接口进行数据交互,这种方式双方可以协商数据对接的方式和接口,制作一个开发文档,双方的人员在彼此的系统内按照要求编写,实现数据对接。

相关推荐
影客传媒刘婷婷:以人为主,制度为辅
什么是呼叫中系统所独有的功能?
6个衡量客户服务质量的指标
三好网:在线教育的运营之道
知你、懂你、助你:慧智质检助力物流行业拓展质检边界
ICP备案:京CP备06029233号-1
京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026,www.ti-net.com.cn all rights reserved