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电商智能客服软件怎么选?优先关注平台接入能力和人机配合度

原创

2022/05/27 10:51:30

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电商行业越来越内卷,竞争压力不断增加。此时选择一个好的电商智能客服软件,能够解决前期交流的大部分问题,还能提高顾客的购买率等。那么好的客服软件应该怎么选?企业在挑选的时候,应该考虑以下三个方面。

  电商行业越来越内卷,竞争压力不断增加。此时选择一个好的电商智能客服软件,能够解决前期交流的大部分问题,还能提高顾客的购买率等。那么好的客服软件应该怎么选?企业在挑选的时候,应该考虑以下三个方面。

电商智能客服软件配图1

  平台接入能力如何?

  电商智能客服软件种类繁多,在进行软件挑选的时候,应该看到平台的接入能力究竟怎么样。

  现在微博、微信、网站以及短视频等领域都会存在潜在客户,需要一个能够进行全平台接入的软件,这样才能让客户转化成自己的购买者。

  如今一些软件只能特定接入一些平台,非常不利于后期的发展,而天润融通采用的是全渠道统一接入,多方面获得客户的详细信息,提供具备针对性的服务。

  人机配合情况怎么样?

  智能客服也需要和智能机器人进行配合,因为电商行业需要24小时接待客户的提问,但是即便是倒班,也有人手不足的时候,如果没有及时回复客户消息,可能就会流失重要的客户。

  智能机器人减轻人工压力,所以在软件选择的时候,也要考察人机配合的能力。需要机器人做到7*24小时在线,随时随地回复消息,要能够抓取关键词,判断用户的意图,深入丰富知识库,展开多轮对话,争取通过机器人就能解决客户的困惑。

电商智能客服软件配图1

  是否具备新人培训系统?

  电商行业培养新人需要投入大量精力和时间,如果智能客服软件能够具备新人培训的功能,便可以减轻企业培训新手的压力。

  系统具备场景化实操培训功能,经过培训新人可以快速成长。培训功能配备模拟实际工作场景,课程设置十分丰富。还能够根据要求,锻炼新人的语言逻辑、表达能力等等。

  用户可以自定义设置,针对新人的不同工作岗位,制定个性化学习方案。同时还具备了数据反馈,管理员能够清楚了解到培训的效果和新人的成绩。

  越来越多的公司涉足电商行业,那么就需要智能客服软件帮助企业更好的完善线上的沟通工作,在进行软件选择的时候,要注意以上三个基本的方面,这样才能挑选到有助于企业发展的软件。

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