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呼叫中心通话系统满足多业务场景,自定义语音导航个性化配置

原创

2022/05/30 14:13:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

目前各类企业的业务场景日益丰富起来，企业想要提高客户的拥有量，应该通过有效的手段主动出击。这就需要配合完善的呼叫中心通话系统，对客户进行跟踪式的服务，保证客户联络通畅，从而提升品牌形象，避免客户流失。

呼叫中心通话系统配图1

　　满足多种业务场景

　　现在企业的业务丰富，呼叫中心通话系统能够满足多种业务场景的需求。回电计划、普通的呼叫任务区别开来，更好的为客户提供定制化的服务。而且还有通话详情的详细记录、联系历史，方便了解整个过程。

　　呼叫中心针对不同的客户情况，建立不同的呼叫任务，日常的基本业务场景全都包含在其中，保证呼叫中心与业务保持高度贴合。

呼叫中心通话系统配图2

　　自定义语音导航

　　呼叫中心采用的是自定义语音导航(IVR)配置，系统自带10多种IVR流程节点，企业根据自己的需求，可以自行搭配组合。支持深度导航设置，可视化的流程展示，确保每一个呼叫环节的准确性。

　　同时呼叫中心具备了丰富的座席分配策略，支持队列随机、轮选、工作量平均等分配原则。还可以设置队列的优先级，让VIP客户能够及时获得服务，保证高质量的客户不会流失。遇到无人接听的情况，可以给用户发送未接短信，减少漏接。

呼叫中心通话系统配图3

　　服务全程可监管

　　呼叫过程的服务质量也是很重要的，呼叫中心通话系统在服务的全过程都可以进行监管，实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量。如遇到紧急的情况，还可以对当前通话进行强插、强拆、抢线等操作，减少企业的损失。

　　呼叫中心系统定期提供可视化的报表，包含通话质量、客户满意度等方面的分析，结果的反馈对提高管理效率以及调整未来的发展方向起到了至关重要的作用。企业可以清楚了解到通话质量，进一步优化通话结构。

　　现在企业的业务多元化，需要呼叫的场景也在增加，呼叫中心通话系统能够满足企业的需求，多种业务场景轻松搞定，采用自定义语音导航，为客户量身定制服务。同时企业也可以全程监管整个通话流程，遇到情况及时处理，保障企业形象，也能根据数据反馈进一步优化通话结构。

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