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有什么客服系统可以为企业赋能?全渠道接入降低人工成本百分之80

原创

2022/06/10 11:02:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业发展始终都面临着沟通上的考验，现如今大数据时代的来到，让各个平台都拥有了沟通渠道，那么客服人员的工作能力以及工作量就受到了挑战，众多企业开始了解有什么客服系统可以为企业赋能?本系统就可以实现全渠道接入，用完善的客服系统降低人工成本百分之80。

有什么客服系统配图1

　　人机协作实现全渠道接入

　　当面对沟通问题的时候，企业需要及时寻找解决方案，如今有什么客服系统可以改变传统客服的劣势呢?显然客服系统可以进行全渠道接入，通过企业官网、微信公众号、APP、邮件、微博等多种渠道进行连接。

　　并且也可以按照企业需要，支持文本、图片、音频、表情等多媒体交流方式，从根本上提高与客户沟通的质量以及效率，这样人机协同的方式，同时也减少了人工坐席的工作量，在夜间值班和人手不足的情况下，提供了根本的保障。

有什么客服系统配图2

　　多种报表有助于进行分析

　　企业关注客服系统，可以从根本上了解这个系统对于企业未来的监管有没有直接作用。其实系统可以提供多种可视化报表，多种分析报表可以更加直观地让企业了解整体运营情况，并且了解到的情况，也有详细的数据进行支撑。

有什么客服系统配图3

　　智能识别座席生成会话小结

　　系统也将会智能捕捉客户标签，人工坐席可以根据标签了解客户的背景以及诉求，及时掌握客户的相关信息，同时在沟通的过程当中，客服系统也将会提供多种话术提供给座席参考。

　　在结束咨询服务之后，就将会自动生成会话小结，进行实时质检，了解客户情绪以及座席情绪，并且进行记录，这样的方式即可更有快的提高座席服务效率，发挥出品牌更大价值。

　　智能培训助力座席人员成长

　　对于新人座席而言有什么客服系统比较可靠?本系统将会提供场景化智能陪练，智能培训机器人通过课程推荐、课程联系、个人能力模型以及联系评分，来助力新人的成长，提高整体培训效果。

　　企业想要降低人工成本，就需要找到客服系统为自己赋能，在了解有什么客服系统有帮助之后，即可知道全渠道接入不是难题，公司将会提供报表分析以及智能识别等多种帮助，很大程度降低成本。

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