当前位置: 首页 > 行业信息 > 手机端在线客服系统|随时随地建立与客户的沟通桥梁!

手机端在线客服系统|随时随地建立与客户的沟通桥梁!

原创

2022/07/29 14:43:55

来源:天润融通

作者:小天

图标 975

本文摘要

企业追求发展的过程当中,给传统客服的工作量带来了巨大考验,众多企业开始意识到了手机端在线客服系统的关键性,手机端在线客服系统可以做到全天在线的目标,随时随地建立起与客户的沟通桥梁,任何时候都不会遗漏商机。

  企业追求发展的过程当中,给传统客服的工作量带来了巨大考验,众多企业开始意识到了手机端在线客服系统的关键性,手机端在线客服系统可以做到全天在线的目标,随时随地建立起与客户的沟通桥梁,任何时候都不会遗漏商机。

手机端在线客服系统配图1

  满足多种沟通需求

  传统客服想要服务于客户,只能守在座席中进行对话,而接入手机端在线客服系统后,客服人员就可以直接在手机上登录系统,并进行电话以及在线沟通、工单处理等操作,满足日常移动服务的根本需求。

  与此同时,为了方便客服人员更充分的掌握客户信息及需求,手机端与PC端将会进行信息同步,客服人员可以在两个端口之间来回切换,进行客户接待服务,这样也可以更顺畅的与客服人员进行沟通。

手机端在线客服系统配图2

  通过报表掌握服务状态

  除了客服人员可以来回切换服务端之外,在线客服系统也将会提供多种数据分析服务,通过设置会话报表、座席报表、满意度报表等方式,掌握客服运营的整体质量,从而方便企业进行管理。

  丰富辅助工具进行沟通

  想要提高沟通的效率,那么企业在加入在线客服系统之后,就可以使用系统提供的丰富辅助工具,主要支持快捷回复、知识库应用、远程桌面、图片识别、智能话术推荐等辅助功能,从而提高了座席的工作效率。

手机端在线客服系统配图3

  轻松调取客户历史信息

  有针对性地提供服务,可以充分提高服务质量,当下在线客服系统可将咨询问题记录、工单业务记录、历史订单记录等数据进行充分整合,客服人员可以轻松掌握历史服务状态。

  在掌握历史服务状态之后,即可结合实际情况为客户提供相应服务,提高解决问题的效率,不会因为不了解情况而遗漏商机。

  传统客服存在一定的限制,难以应对当下企业庞大业务量,如果不及时做出改变,传统客服会对企业的业务量造成影响。当下众多企业及时选择加入到手机端在线客服系统当中,通过这样服务于客户,不仅提高了沟通效率,也保证了企业业务量。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2248.html