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北京电话呼叫中心系统,强大性能造就高兼容性助力企业发展

原创

2022/08/12 10:22:59

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业在发展过程中,与客户建立良好的沟通关系很重要。北京电话呼叫中心系统在投入运行后,与多个企业建立长期合作关系,并为其提供技术保障,使企业服务质量得到快速提升。

  企业在发展过程中,与客户建立良好的沟通关系很重要。北京电话呼叫中心系统在投入运行后,与多个企业建立长期合作关系,并为其提供技术保障,使企业服务质量得到快速提升。

北京电话呼叫中心系统配图1

  了解企业痛点,紧跟时代

  呼叫中心系统依据企业痛点进行研发,并紧跟时代发展,不断进行性能和功能优化,打造出能够满足企业发展需求的长久性产品,即便是业务复杂、客户群体多样的企业需求也能够得到满足。

北京电话呼叫中心系统配图2

  运行稳定,无惧高峰期

  通过双云双活的全云化架构,打造出处理性能强悍且运行过程稳定的系统,即便在咨询高峰期,也能够保障客户稳定接入系统,流畅完成咨询过程。

  在信息保护方面,系统的保障体系已经获得多项严苛认证,系统中储存的客户信息等内容仅供内部使用,不会出现信息泄露等问题,充分保障企业和客户的利益。

  自定义配置,满足需求

  北京电话呼叫中心系统可提供10个以上的IVR流程节点,配合200级的导航设置,可根据具体的业务流程逐步进行设定。同时流程可进行可视化展示,帮助企业了解各个节点的客户流量,从而逐步优化语音导航配置。

  丰富分配策略,分类进行接待

  呼叫中心的基础分配策略包括工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等,能够应对基本业务场景,避免客户久久等待仍旧占线的情况。

  为了兼容更复杂的业务场景,还包括分类接待,如有过接待历史的客户优先接入历史服务过的座席人员;vip客户可获得优先权利,插队接入服务中,帮助企业留存忠实客户,进一步提升客户黏性。

北京电话呼叫中心系统配图3

  结合人工智能,提升服务质量

  人工智能的融入是呼叫中心系统的一大突破。通过人机自由切换和各项辅助功能,达到全业务流程的流畅流转。后续再利用数据分析功能,还可进行内部接待方案的不断完善。

  北京电话呼叫中心系统之所以被众多企业用户选择,其核心原因在于强悍的性能才能够保障高兼容性,即便是复杂的业务场景也能游刃有余地处理。

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