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建立一个呼叫中心系统需要多少钱?3种不同模式费用分析

原创

2022/08/11 16:39:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统是企业实施客户服务系统的最重要方式。通过呼叫中心电话系统,可以为客户提供高效的呼叫服务,整合业务流程,大大提高工作效率。企业引进呼叫中心系统可以更好地管理和服务客户,在企业发展中发挥重要作用。无论配置什么系统,企业都特别关心价格,那么,建立一个呼叫中心系统需要多少钱?我们从3种不同搭建模式来分析。

  呼叫中心系统是企业实施客户服务系统的最重要方式。通过呼叫中心电话系统,可以为客户提供高效的呼叫服务,整合业务流程,大大提高工作效率。企业引进呼叫中心系统可以更好地管理和服务客户,在企业发展中发挥重要作用。无论配置什么系统,企业都特别关心价格,那么,建立一个呼叫中心系统需要多少钱?我们从3种不同搭建模式来分析。

建立一个呼叫中心系统需要多少钱配图1

  公有云解决方案

  1、收费模式

  公有云主要是系统座席使用费和通信资费,通常情况下200-700元/座席/月,费用按照年度收取;通信资费就是每分钟通话费用,主要取决于通信运营商(电信,联通,移动)收费标准。

  2、部署方式

  这是目前很多中小企业青睐的一种方式,成本低,上线快,是一种应用广泛的呼叫系统部署方式。云平台由呼叫中心服务商提供。目前市场上的天润融通等主流厂商都采用SaaS租赁模式下,企业可根据座席数量按需租位,登录可使用云呼叫平台,不受区域限制,只要有网络就可以工作。

建立一个呼叫中心系统需要多少钱配图2

  私有云方案

  1、收费模式

  私有云方案的主要成本是服务器(硬件)成本、系统(软件)费用、座席费用、实施费用及后期维护费用组成。

  服务器成本:根据用户需要建立的呼叫中心规模(座位数)和具体业务情况,需要配置的服务器数量也不同。根据性能的不同,服务器通常从几千元到几万元不等。

  系统成本:系统成本是私有云解决方案的核心成本。一般来说,软件收购成本从30万到50万不等。系统成本与软件本身的开发质量和制造商的定价策略有关。

  座席费:本地部署的呼叫中心也需要收取座位费,但本地化方案下的座席费也是一次性买断费,一般为2000元/个,随着呼叫中心规模的不同而波动。

  实施成本:实施成本按技术团队工作量计算。中小型(100座位以下)呼叫中心部署实施周期一般为1个半月至2个月,总实施成本约为5-10万元,大型呼叫中心部署周期较长,相应实施成本较高。

  后期运维费用:目前市场上的收费模式通常按系统费用的一定百分比收费,常见比例一般在每年15%-20%左右。

建立一个呼叫中心系统需要多少钱配图3

  2、部署方式

  有些企业希望电话呼叫中心只供自己使用,想独家买断。这种情况一般是私有化部署,系统和服务器由公司自己购买,以提高系统的安全性和可用性,加强企业对呼叫系统的管理能力。但私有云建设方案初期投资较高,部署时间长,后期需要专人维护,一般不适合中小企业。

  混合云方案

  1、收费模式

  混合云方案在收费方面与公共云方案基本相似。在公共云服务坐席费用的基础上,本地部署的硬件设备较少,只涉及基础中继.网关设备等,费用一般在几千左右。

  2、部署方式

  呼叫中心供应商的软交换网关位于客户所在地,但仍使用供应商的云平台服务。这种方法主要是帮助用户实现数据本地化,确保用户的数据安全。该方案更适合那些无法建立自己的呼叫系统但注意自己数据安全的企业。企业不需要聘请专人维护呼叫中心系统,这样可以节省很大一部分成本。

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