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客服不在线自动回复，机器人全时段在线响应访客!

原创

2022/09/09 10:53:37

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大部分人工客服并不能做到全时段在线，处于离线状态时，访客信息无法及时回应。一些企业会设置客服不在线自动回复，没有智能技术支持，往往也会影响访客的好感度。想要留住客户资源，就要使用智能在线客服系统，机器人全时段在线响应，回答访客问题不漏商机。

客服不在线自动回复配图1

全时段在线服务

用户接入在线客服系统以后，客服机器人就能全时段在线，随时响应访客的提问。不限时间，只要人工处于离线，机器人就能值守。支持用户自定义设置，可以自行安排机器人服务的时段，不再错过任何商机。

客服机器人技术发展到现在，已经足够成熟，用户都可以放心使用。与普通的在线回复功能不同，机器人更加人性化，通过设置会话内容，表达的话术与人工客服无异，使访客很容易接受。

客服不在线自动回复配图2

识别业务场景

利用在线客服系统开展工作，智能技术可以识别各种业务场景。当访客发起沟通时，机器人就能抓取关键字，然后开始与访客的多轮交流。而且，可以自动完成标准化业务办理，实际功能会充分满足用户需求。

智能技术发展到新阶段，合理运用技术融入到客服系统中，便能方便企业与客户之间无阻碍的联络。即便在人工客服离线的情况下，依然可以用机器人客服来回复问题，并对访客进行引导，达到交易的目的。

客服不在线自动回复配图3

灵活分配策略

在运用在线客服系统的过程中，用户可以设置人工和智能服务优先级，并且，会有灵活的导航策略。面对大量的咨询时，能够自动为访客安排空闲客服进行接待。更为细节的是，可以区分售前和售后，智能匹配适合的工作人员。

系统可以对业务分流，合理安排访客接待，使每一位访客都不会被冷待，而是能迅速接通电话或是展开在线沟通。把流程梳理清楚，在沟通中可以挖掘更多的资源，为整体的运营发展添加动力。

经过了解就能发现，在线客服更加适合现代企业接入使用。智能化操作系统解决客服离线客户无法及时回复的问题，采用机器人与访客进行交流，比生硬的自动回复更易获得访客的好感。合理的运用就能产生惊喜效果，值得大家进一步了解细节功能。

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