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呼叫中心系统介绍，搭建方式与最优选择

原创

2022/11/17 10:43:04

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统介绍。信息时代，呼叫中心作为企业必不可少的现代化通讯系统之一，其作用不仅在于为企业提供服务，更在于帮助企业建立良好的和谐关系。本文将就如何搭建呼叫中心系统进行讲解。

呼叫中心系统介绍

一、呼叫中心系统的基本概念

呼叫中心系统，根据语音通信业务的特点，提供了语音通信相关应用软件和硬件系统的集成方案，是传统电话系统的升级版，具有自动化、网络化、多媒体化的特点。呼叫中心系统的基本概念：呼叫中心系统(Call Center System)，是一种能够对外提供语音通信服务的设备或系统，是传统电话系统的升级版，具有自动化、网络化、多媒体化的特点。呼叫中心系统主要包括呼叫控制系统、语音信息系统，呼叫显示系统、数据库、多媒体设备等部分。呼叫中心系统的作用：呼叫中心系统的作用是帮助企业的客户服务人员提高工作效率，减少客户服务人员的工作量，提高客户满意度。

二、呼叫中心系统的分类

呼叫中心系统常见的有两种：

1)传统的呼叫中心系统：这类系统通常是大型企业或机构的内部呼叫处理系统，其主要功能是帮助企业或机构的客服人员更好地处理客户来电，提高客户满意度。

传统的呼叫中心系统通常包括：呼叫控制系统、语音信息系统、计费系统和呼叫监控系统等。

2)云呼叫中心系统：这类系统是基于云计算技术的呼叫处理系统，其主要功能与传统的呼叫中心系统类似，但具有更高的灵活性和可扩展性，非常适合中小企业使用。

云呼叫中心系统的优势在于无需投入大量的硬件设备，只需要购买一台电脑就可以实现呼叫中心功能。

三、呼叫中心软件搭建与实施

呼叫中心软件的搭建与实施是非常重要的工作，需要经过系统分析、方案设计、集成测试、系统部署等一系列工作。在这些工作过程中，需要注意以下几个问题:

1、首先，要确保呼叫中心软件的功能需求，包括语音识别、语音合成、自动拨号、自动外呼、呼叫转移、呼叫监控等。

2、其次，要考虑呼叫中心软件的系统集成，包括与企业现有的IT系统、CRM系统、ERP系统等的集成。

3、此外，还要考虑呼叫中心软件的部署方式，是采用云计算部署，还是本地部署。

4、最后，还要考虑呼叫中心软件的维护和运维，包括日常维护、系统升级等。