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智能AI客服机器人全场景赋能企业,实践数字化转型

原创

2022/11/15 10:58:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

智能客服机器人可以全时段在线工作,利用AI技术助力企业完善客户服务,提升工作效率。人机协同工作,解决业务问题,为企业发展挖掘大量资源,维护良好客户关系。智能化操作系统可以节省时间和成本,处理能力出众,带给用户满意体验。

智能客服机器人可以全时段在线工作,利用AI技术助力企业完善客户服务,提升工作效率。人机协同工作,解决业务问题,为企业发展挖掘大量资源,维护良好客户关系。智能化操作系统可以节省时间和成本,处理能力出众,带给用户满意体验。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图1

一、全场景赋能企业

客服机器人可以全场景赋能企业,人工智能AI客服适用于多个场景,在营销、服务、销售等业务流程中,均能发挥出巨大作用。智能客服系统可以365天×24小时在线,解决人手不足以及人工夜间无人值守的情况。

操作客服系统便能在售前、售中、售后等不同环节展现客服机器人的优势,面对重复、单一的问题可以快速处理,大幅降低成本支出,充分保障企业的利益。用户可以放心接入系统,与现有业务相连接。

现如今,大部分企业都在向着数字化转型。运用现代化科技来代替人力开展各项工作,能够帮助企业向智能化运营管理转型。机器人仿真人服务受到客户的认可,便捷、有效地解决业务问题。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图2

二、客服机器人特色功能

人机协作:智能客服与人工客服相互配合工作,人机协同模式工作效率更高,能快速处理各种业务,不同服务模式也能随时切换,无缝衔接、无痕转换,充分确保企业和客户能够顺畅地联络。

多轮对话:客服机器人能自主完成多轮对话,当有访客提问时,根据智能识别关键字,准确理解访客语义和诉求,从而协助或引导完成业务办理。对话交流十分流畅,相关话术支持自定义设置。

语义理解:机器人做到足够智能化聊天,在与访客进行交流时,会准确识别各类问题,便于业务沟通。对于访客的提问,识别准确率非常高,即便面对复杂的业务场景,也能满足工作需要。

知识库:客服系统自带知识库,能够在日常交流中不断更新资料信息,也能支持人工手动更新,确保知识库中内容能够符合业务沟通需要,提高机器人准确率。

自动化流程处理:智能AI客服可以自动化处理业务,客服在工作中有一些重复性沟通工作,把这部分工作交给机器人完成,就能节省时间和成本,充分提升工作效率,加速业务流程演进。

上下文理解:系统能够保存沟通记录,在有访客咨询时,就能结合沟通记录来继续为客户解决疑问,顺利达成合作关系。系统自动记录上下文信息,会使机器人交互更加自然。

智能AI客服机器人全场景赋能企业配图3

三、为什么选择智能客服机器人?

1、行业知识储备量大,服务水平高

采用智能客服机器人投入工作,就能借助强大的知识储备来应对各种业务场景。在各行各业均能展现很高的服务水平,自动进行知识点智能学习。对话资料丰富,支持自定义设置。大容量、智能化,使用户在操作中可以随时随地响应客户信息,识别能力出众。

针对客户提问都会有相应的应答思路,新知识点会及时更新,并且,能够关联推荐问题,在与客户沟通中可以推荐。能够从每位客户偏好出发,来推荐适合办理的业务或者产品,服务具备灵活性。

2、仿真人服务,覆盖全流程

企业用户可以放心接入客服机器人系统,搭建后可以覆盖全业务流程,与全渠道访客深入交流。机器人服务做到仿真人,可以取代大部分人工进行工作,合理布局智能客服,能够助力企业实现降本增收的目标。

3、智能数据分析,落实精细化运营

对于客户服务能够实时监督,并生成详细的数据分析。从客户流量、咨询热点、合作成功率等方面展开智能化数据分析,使管理者可以直观看到工作实况,明确任务完成量,可依据结果来调整接下来的工作安排。

4、具备兼容性,服务触手可及

用户可以操作系统接入不同平台的访客,如网站、小程序、微博等等,系统兼容性值得肯定。另外,用户可以设置服务时段,人工与机器人能够同时在线交互式接待访客,也可以设置服务优先级。在非人工服务时段,机器人能够全程在线接待客户,不会遗漏任何信息。

AI客服机器人应用逐渐普及,智能技术受到欢迎,使用场景多样化,切实解决各类企业用户困扰,为开展业务提供解决方案,帮助企业实现业绩增长。

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