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呼叫系统有什么好处?减少电话漏接+多项实用功能

原创

2022/11/23 10:27:46

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

2022年越来越多公司管理人员意识到了客服工作开展的重要性,逐渐开始了解智能系统,以及呼叫系统有什么好处?其实在升级之前有很多公司都存在着沟通问题,但是接入系统之后,就可以减少电话漏接的情况,并且具有多种实用性比较强的功能。

2022年越来越多公司管理人员意识到了客服工作开展的重要性,逐渐开始了解智能系统,以及呼叫系统有什么好处?其实在升级之前有很多公司都存在着沟通问题,但是接入系统之后,就可以减少电话漏接的情况,并且具有多种实用性比较强的功能。

呼叫系统有什么好处配图1

座席分配合理,不漏接电话

如果公司接入呼叫系统有什么好处?除了基本的随机和轮选的分配方式之外,正规的系统还支持技智能优先、30s无人接听自动转接、专属作息优先、队列优先级、电话号码记忆等分配方式,公司可以将基本的分配方式进行再度组合。

了解之后就知道通过多种分配方式,就可以让VIP客户及时接入系统,老客户也可以分配给适合提供服务的客服人员手中,通过这样的方式就可以保证客户的留存量。并且即使是客服人员离席也没有关系,可以通过手机app进行接听以及工单处理等多项工作。

做到随时随地响应客户需求,就可以减少漏接的情况,这样丰富的分配方式,不仅可以让客服工作进行的井井有条,同时客户也将会给予很高的凭借,节省了双方的宝贵时间。

呼叫系统有什么好处配图2

多种呼入号码,可灵活组合

呼叫系统将会丰富呼入号码,让公司都可以根据自己的需求进行选择,除了固话和隐私号码接入之外,还有全国统一的400/95/1010号码可以选择,同时支持路由策略,这样就可以合理分配来电,为访客匹配合适的客服人员。

呼叫系统有什么好处配图3

丰富导航配置,满足业务场景

导航配置直接影响到呼叫工作的进行,接入智能呼叫系统之后,就可以利用10多种流程节点以及200级导航设置,根据公司的业务场景等方面进行组合,这样就可以满足公司需求,更顺利的提供服务。

同时系统也将会采用可视化的流程进行展示,通过实时统计的方式,就可以计算出每一个时段的客户流入量以及流出量,这样就可以对流程进行进一步优化。

综上所述,就可以清楚地表达出了呼叫系统的优势有什么,多个强大的功能可以为公司的客服工作添砖加瓦,也正是因为这样,越来越多公司在了解之后选择接入到其中。

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