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云客服只有在线没有热线对吗?按需开通服务很齐全

原创

2022/11/22 10:41:01

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

互联网不断发展的背景下,各个公司的客服部门都面临着全新的价值定位,也拥有了更加庞大的发展需求,云客服已然逐渐走进了各大公司的视野当中,有不少公司并不是很了解,想知道云客服只有在线没有热线对吗?其实并不是这样的。

互联网不断发展的背景下,各个公司的客服部门都面临着全新的价值定位,也拥有了更加庞大的发展需求,云客服已然逐渐走进了各大公司的视野当中,有不少公司并不是很了解,想知道云客服只有在线没有热线对吗?其实并不是这样的。

云客服只有在线没有热线对吗配图1

云客服并不局限于在线客服,也拥有热线服务,也就是说云呼叫中心,公司可以按照自己的需求进行开通,并且各方面的服务也日趋齐全,可见智能系统的完善。

云客服在线系统功能强大

云客服在线系统能够改变传统的客服工作,传统客服面临着沟通渠道单一、人工成本高、高峰期响应不及时等问题,在慎重地了解之后就不难知道,云客服可以解决这些问题,具体功能如下:

1、多渠道接入:云客服在线可以丰富沟通渠道,满足访客的沟通需求,其中包含了微信客服、微博、抖音、公众号、小程序等多个渠道,获客能力比较强。

2、App响应客户:接入系统之后,客服工作不仅仅可以通过电脑进行,也可以通过手机app 进行,双方的信息将会进行同步,这样就可以随时随地响应访客需求。

3、多媒体交互:为了能够提高沟通效果,现在不仅可以进行文字沟通,也可以实现多媒体交互,双方可以发送语音、商品卡片、自定义表情包、附件等多种信息。

云客服只有在线没有热线对吗配图2

云客服呼叫系统被完善

在接入呼叫系统之后,外呼工作的进行就将会更加顺利,有很多公司都因此而接入其中,系统的多个功能包含:

1、系统稳定:双云双活的全云化架构以及与三大运营商进行多点互联,稳定系统,避免出现卡顿、掉线等情况。

2、多种流程节点:公司可以利用10多种流程节点以及200级导航设置进行组合,适应自身的业务场景,满足沟通需求。

3、多种接待模式:除了随机和轮选之外,现在还可以支持多种接待方式,其中包含技能值优先、专属座席优先以及队列优先级等。

云客服只有在线没有热线对吗配图3

通过对云客服的了解就不难知道,云客服除了在线客服之外,还有呼叫系统,所以只要根据自己的需求进行选择,就可以在接入系统之后,完善自身的接待能力。

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