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外呼能力提升具有更多优势,留住老客户影响新客户

:2022-11-24 11:32:03
作者:Tian 来源:天润融通

互联网高速发展,为企业带来了利益的同时也让企业在获取客户资源上付出了更大的成本,尤其是近两年,大环境不好的情况下,众多企业营收都有所降低,沟通成本增加但是客户商机转化率却没有上去。因此企业需要让外呼能力提升具备更多优势,才能解决目前的困局,为企业降本增效。

外呼能力提升配图1

准确触达 渗透性高

竞争如此激烈的情况下,与其花费更多钱去找新客户新渠道,不如把目标放到企业内部,怎么把访客留下来,变成资源。

呼叫中心系统升级后更加智能化,支持批量导入相关数据,会把访客在线浏览、搜索关键字、咨询信息整理汇总,形成用户画像。而且可以根据用户意向设置话术直接和客户沟通,准确触达客户目标,有效解决客户问题,把客户留下来,新客户变成老客户,老客户变成意向客户,达成合作,完成商机转化。

外呼能力提升配图2

自主营销 粘性强

外呼智能化系统支持大数据检测、自定义商机提醒、自动重呼、有效运行功能,可以自动识别语义,准确判断用户意向,自动开启营销推广工作;做到全年无休,标准化热情的服务;可以对关机没接通的电话设定重呼频率、时段等,很大程度的提升接通率。增强客户黏性,减少无效工作。

减少人工成本 提高工作效率

外呼系统自动化学习,整合数据,自动回复大量重复枯燥的问题,且不用培训直接上岗,减少了企业招聘、培训的费用,自动全量质检功能,可以监控调整座席状态和工作质量,让管理有依据,一定程度上减轻了管理者的压力,让管理变得更轻松,从根本上为企业降本增效。

外呼能力提升配图2

灵活分配策略 随时提供服务

系统座席分配策略比较多,可按需分配,把二次咨询的访客自动分配给之前的座席,按客户需求分配相匹配的座席等,还支持手机接通服务,座席人员退出系统后仍然可以接听访客电话,做到不漏接随时随地为客户服务。

外呼中心系统能力的提升,多了更多优势,准确触达客户意向,黏性高,满意度提升的同时降低了企业的人工成本,把客户留住,影响引流新客户,实现长期营收。

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