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AI智能客服系统影响沟通效率,各大公司争相接入其中

:2022-11-24 11:38:15
作者:Tian 来源:天润融通

科技改变生活,同时改变的也包含了各个公司的服务体系,当前人工客服的费用高、效率低,已经难以满足公司庞大的沟通需求,所以有很多公司都开始了解,并且接入到AI智能客服系统当中,这样让沟通的效果直接影响到整体业绩,多个功能如下:

AI智能客服系统配图1

全渠道满足沟通需求

之所以有很多公司在深思熟虑后接入到AI智能客服系统当中,就是因为传统客服系统难以满足各个渠道的沟通需求,所以有很多公司都开始着手改变这一局面,当前就可以凭借AI智能系统,来满足日常沟通需求:

1、传统电话以及在线的模式,当前被智能客服系统所改变,沟通渠道包含app、公司官网、微信客服、公众号、小程序等平台,满足公司的日常需求。

2、客服系统不再仅仅局限于发送文字,当前智能系统可以发送文本、图片、表情包、图文传输、附件、商品卡片等,沟通体验感明显增强。

3、工作平台获得统一,在平台当中就可以进行在线沟通、智能客服等多种联络方式,可以通过PC以及APP进行登录,任何时候都可以处理客户的种种需求。

4、在同一个平台当中,访客信息将会进行流转,包含了沟通所需要的业务记录、工单记录以及会话记录等,可以为客户提供更准确的服务。

AI智能客服系统配图2

智能质检掌握沟通成果

公司管理人员通过AI智能客服,就可以在沟通的过程当中监督客服人员的工作,在问题出现的时候进行及时纠正,避免了投诉等情况出现,并且还会自动生成多个报表,帮助公司管理人员了解整体沟通效果,总结宝贵经验。

AI智能客服系统配图3

实现24小时在线目标

人工客服经常会出现高峰期应答不及时等情况,当时接入智能客服系统之后,就可以让人工客服与机器人客服之间相互配合,做到24小时在线的目标,即使是夜间也可以毫秒级响应,不会错过任何一个咨询沟通的客户。

AI智能已经逐渐走进了人们的生活当中,公司通过这样的智能系统,就可以更充分的与访客取得联系,在服务质量有保障的前提下,增强公司的发展能力,这也是为什么越来越多公司都选择它的理由。

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