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呼叫中心系统网页拨号对企业有哪些好处?

原创

2023/02/23 11:12:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

传统的呼叫中心系统,如 Callcenter、电话客服等系统,一般都需要将电话线接入交换机,通过线路传输到座席终端进行操作,而互联网时代的到来,则为呼叫中心提供了更多的选择。由于语音电话是由多个分机进行接听的,不方便在互联网上安装座席系统软件进行操作,也就很难达到企业信息化建设的要求。

传统的呼叫中心系统,如 Callcenter、电话客服等系统,一般都需要将电话线接入交换机,通过线路传输到座席终端进行操作,而互联网时代的到来,则为呼叫中心提供了更多的选择。

由于语音电话是由多个分机进行接听的,不方便在互联网上安装座席系统软件进行操作,也就很难达到企业信息化建设的要求。

呼叫中心系统网页拨号

通过网页拨号软件,可以轻松解决以上问题。网页拨号是一种将语音、数据和电话等多媒体信息快速传输到座席终端进行处理的通信技术。它主要是利用计算机网络或无线设备来实现语音、数据和网络信息传输的一种技术。

通过网页拨号可以为企业带来以下几方面好处:

1.降低企业运营成本

企业的客户服务中心是提供客户与公司联系的窗口,也是企业重要的利润来源。

由于采用网页拨号的方式,不需要将话务数据通过电话线传输到交换机上进行处理,也就减少了线路及话务员的成本支出。

降低了电话费用,节约开支。

简化了管理和维护难度,降低了员工的工作量。

2.提高工作效率

呼叫中心的另一个重要功能就是提高企业的工作效率。

传统的 Callcenter和电话客服系统都需要将电话转接到交换机上,再由座席人员进行接听,不仅需要浪费大量时间,而且由于不能很好地利用网络资源,使得座席的工作效率并没有得到有效提高。

而网页拨号则不需要通过电话线传输数据,可以节省了许多宝贵的时间。

同时由于不存在多个线路切换和呼叫等待问题,坐席人员也能够通过网页拨号对客户进行服务,大大提高了工作效率。

在技术不断发展的今天,呼叫中心也将逐渐实现由人工向智能化服务转变的趋势。

3.降低人工成本

传统呼叫中心系统一般都是将电话线接入交换机,通过线路传输到座席终端进行操作。虽然这样的方式方便了企业的业务需求,但是其也会造成对原有人工成本的浪费。

而网页拨号可以利用先进的网络技术直接在互联网上安装座席系统软件,并将其连接到 Internet上,从而使企业实现了快速接入业务应用系统。

由于不需要通过线路传输到座席终端就可以进行接听和处理,使得呼叫中心可以充分发挥其灵活性、快捷性等特点。并且因为不需要增加人力成本,所以可以有效地降低企业管理人员的人力需求、减少公司的人力支出。

4.提升客户满意度

通过网页拨号软件,用户只需简单地通过浏览器登陆网站,就可以轻松实现呼叫中心的操作。

此外,通过拨打企业指定的手机号码,还可以向客户提供服务咨询、业务办理、投诉等业务类型和查询功能。

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