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网站上一般用什么在线客服系统,功能有哪些?

原创

2023/03/01 17:35:19

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

现在越来越多的企业在网络上建立自己的企业在线客服系统,分为两种:一种是自己开发的软件,另一种则是第三方的云服务平台。虽然开发独立使用没有那么麻烦,但想要实现真正意义上的功能却是比较困难的。我们来看一下这些功能有哪些。

如今互联网的发展速度,让很多企业都把目光放在了网络上。越来越多的网站建设公司开始推出自己的在线客服系统,但网站上一般用什么在线客服系统?

现在越来越多的企业在网络上建立自己的企业在线客服系统,分为两种:一种是自己开发的软件,另一种则是第三方的云服务平台。虽然开发独立使用没有那么麻烦,但想要实现真正意义上的功能却是比较困难的。我们来看一下这些功能有哪些。

网站上一般用什么在线客服系统

1、在线咨询

(1)点击:可以直接进行一些常见问题的回答,可以选择多种输入法来表达。

(2)弹出:可以设置问题描述或相关关键词的回复,以便让用户更好地了解问题。

(3)文字处理:在文本框内输入咨询关键字、咨询时间和咨询内容等,可以用来设置在线客服的提问方式和咨询内容等信息。

(4)用户资料管理和聊天记录:在对话窗口内可对相关用户资料进行添加,并设置相应的权限设置,以便方便用户进行访问,记录其相关信息。

(5)客户关系管理:客服可对不同行业客户进行分类统计和管理,包括:年龄分布、性别偏好等;并可方便地提供客户信息报表;帮助营销人员更好地开展客户关系管理工作,提高了工作效率。

2、自动回复

自动回复主要是指语音回复、文本回复,可以帮助用户更加快捷的找到所需问题。

但是,自动回复也是有缺点的:

自动回复中的每一个问题,都是在用户提问后,客服系统根据相关信息进行筛选分析,然后给用户进行人工应答!

3、知识库

在线客服系统的知识库可以帮助用户解决一些基本问题,或者提供一些有用的信息,还可以记录一些客户经常咨询的问题或者是常见问题。

(1)支持文本、图片、链接、语音等多种形式的输入。

(2)支持文字识别,对不同的词语进行分类和统计。

(3)可支持用户资料、图片管理等,可对聊天记录进行二次编辑。

4、用户资料

用户资料管理包括:注册信息、用户信息管理。

在企业在线客服系统中,注册信息是非常重要的。这个需要我们企业去进行管理并且可以根据需求进行设置,以便能够方便的帮助客户咨询。

登录信息可以设置多个密码,也可以添加用户资料、产品、联系方式等其他数据。

用户资料的管理功能是可以针对客户不同时期的需求进行设置,以方便提高服务质量。

最后一点:除了这些基本的功能之外,还有一些其它功能也是非常重要的,比如:访客管理、客户分析和报表统计等等,这些功能在企业在线客服系统中有非常大的作用。

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