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五十人左右的呼叫中心系统

原创

2023/03/02 15:31:02

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统是指通过一定的软件和硬件组成,以计算机为主要手段,利用电话、传真、短信等通讯技术来提供客户服务的一种服务体系。企业呼叫中心应用广泛,如银行、电信运营商、汽车制造、建筑工程等。从呼叫中心的功能可以看出它是一个综合型的系统,包含:1)企业管理软件;2)网络电话系统;3)人工坐席系统;4)后台支持软件。

呼叫中心系统是指通过一定的软件和硬件组成,以计算机为主要手段,利用电话、传真、短信等通讯技术来提供客户服务的一种服务体系。企业呼叫中心应用广泛,如银行、电信运营商、汽车制造、建筑工程等。从呼叫中心的功能可以看出它是一个综合型的系统,包含:1)企业管理软件;2)网络电话系统;3)人工坐席系统;4)后台支持软件。

五十人左右的呼叫中心系统

呼叫中心的功能是为用户提供方便有效的客户服务,它能使企业和部门能随时满足顾客与其有关的各种需求,同时也能保证他们及时得到他们所需要的信息或服务。同时它还可以根据企业不同类型而不同需求来设计和使用。

五十人左右的呼叫中心系统属于中小型系统搭建,天润融通提供了一个高效、快捷、方便的解决方案,特点以及选型如下介绍。

呼叫中心系统功能特点

呼叫中心系统是一种利用计算机、电话和传真等通讯技术,以实现客户与公司之间的通话的系统,它主要由电话中心、客户管理、网络资源、呼叫准备四部分组成。

1.电话服务系统:用于为用户提供各种形式的客户来电显示功能,如语音留言。

2.网络资源:提供各种语音数据接口和传真接口。

3.呼叫准备中心:将呼叫分配给各个客户或业务代表,并为他们分配一些简单但不复杂的任务;

4.电子邮件服务系统:用于通过电子邮件提供一些简单而复杂的操作命令;

5.呼叫过程管理:可以监控、管理并记录客户服务的过程(包括所有电话和传真记录);

产品选型

这个系统是以 IVR为核心,提供多种方式的 IVR技术支持,可按客户需求定制化,如电话、传真、网页等方式。

在呼叫中心系统选型时要注意的几个方面:

(1)根据单位规模进行比较,这个项目单位是五十人左右的企业,那么就可以考虑选五十人以上的呼叫中心系统,当然是最好。

(2)根据呼叫中心应用环境选择产品与技术支持系统;

(3)根据企业用户类型选择适合自己的产品;

(4)根据企业特点和需求选择产品;

(5)选择产品时还需要考虑价格、服务等因素。

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