原创
2023/03/06 14:43:45
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服是一项非常庞大的ai对外服务系统，是企业为了更好地提高服务效率而开发出来的一项产品，但对于很多企业来说，很多人不知道如何选择智能客服。我们都想找到比较好的智能客服公司，但市面上鱼龙混杂，要怎么才能找到最好的呢?
智能客服是一项非常庞大的ai对外服务系统，是企业为了更好地提高服务效率而开发出来的一项产品，但对于很多企业来说，很多人不知道如何选择智能客服。我们都想找到比较好的智能客服公司，但市面上鱼龙混杂，要怎么才能找到最好的呢?
其实我们可以从智能企业客服服务商的官网上了解一下，这家公司是否有自己独立研发机器人系统和自主研发人工智能相关技术，因为如果只做单一领域或者只专注于某一个业务点的话，就很难将其发挥出最大优势。
而且通过智能企业客服服务商官网还可以了解到这家公司所采用的是什么人工智能技术，因为每家企业会有不同的需求和技术特点。
一、系统功能全面
因为智能机器人在企业客服中发挥着巨大作用，所以选择企业客服系统的时候，首先要了解智能机器人的功能。
功能全面，主要看系统内是否包含常见场景。
比如，在客服咨询时，如果不能将问题一一解答清楚，那可能就会导致企业客户服务质量下降。
如果有了智能机器人，在需要人工咨询的时候能够帮助解决问题，那么也可以节省人工成本。
比如：有些企业在进行营销推广时需要客服解答客户的一些问题;当顾客问了很多问题的时候却不知道怎么回答;想要与顾客沟通的话，又不知道怎么去了解顾客的喜好以及需求等。
这时候如果有智能系统的话，就可以通过问答等方式进行交流沟通。
二、技术稳定可靠
我们知道智能客服系统都是采用云计算技术，这样不仅能够节省成本还能提升响应速度。通过智能客服系统进行沟通，可以提升用户体验，而且也能提高产品转化率。
另外还可以将数据沉淀到平台中，方便用户查看和分析，帮助企业提高产品服务质量。
天润融通智能客服机器人，通过自主研发的对话式智能机器人系统和云服务平台能够满足各种类型的客服需求，在企业中得到了广泛应用。
三、售后服务专业
智能客服的售后服务很重要，不仅关系到企业的品牌形象、信誉，还关系到机器人是否能更好地发挥作用。
1.公司是不是专业的智能客服服务公司，也就是公司提供的技术服务是否专业。
2.提供机器人系统、人工智能相关技术支持的公司。
3.提供售后服务完善的智能企业客服厂商。
4.提供售后培训的智能企业客服服务商才可以帮助客户更好地解决问题，才能更好地为企业发展服务。
四、支持定制开发
智能客服不是简单地把传统客服的工作内容转移到机器人身上，而是要对其进行深度开发。
如果是一些有一定技术门槛的行业，比如游戏、医疗领域等都可以采用定制开发的方式来实现。
当然了，这方面并不完全取决于智能客服公司，而是取决于企业自身对于机器人功能需求的大小。
在选择人工智能机器人系统之前，一定要了解清楚它是什么类型、适合什么样的企业、服务的场景是什么等等一系列问题。
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