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公司呼叫中心系统搭建步骤流程

原创

2023/03/06 16:36:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统主要是企业为客户提供信息服务,包括业务咨询、信息查询等平台,随着现代科学技术的发展,以及社会经济、科学技术的进步,人们对呼叫中心的需求越来越大,企业也逐渐认识到了呼叫中心系统的重要性。

呼叫中心系统主要是企业为客户提供信息服务,包括业务咨询、信息查询等平台,随着现代科学技术的发展,以及社会经济、科学技术的进步,人们对呼叫中心的需求越来越大,企业也逐渐认识到了呼叫中心系统的重要性。

公司呼叫中心系统搭建

很多大型企业都会选择使用呼叫中心系统搭建来实现对客户信息和业务咨询等服务,大大地提高了企业的工作效率和服务水平。

目前,企业内有不少用户都会选择采用电话呼叫和在线客服等方式进行客户信息和业务咨询服务,但由于公司内部的坐席数量有限且分散,很难满足用户大规模呼入业务需求,因此就需要建设内部呼叫中心来实现对大客户的批量查询服务。

公司呼叫中心系统搭建步骤流程介绍:

一、系统简介

呼叫中心系统是为满足用户对客户服务需求而开发的,可以将多种应用程序和数据集成在一起以提供一站式服务,并为客户提供方便快捷的服务。

通过在电话系统中增加相应的功能,可以实现对客户的咨询、投诉等业务办理流程,通过对该系统中信息数据的管理和汇总、分析,可以为决策者提供有效的决策依据,从而提高企业管理水平和经济效益。

以客户为中心,通过多种应用程序(例如E-mail、 WEB等)和各种数据(例如来电统计、语音统计等)将呼叫中心与公司内部的信息沟通渠道有机结合起来,从而为公司建立了一套统一集中的服务呼叫中心平台。

公司内部呼叫中心系统可以帮助企业管理人员集中管理本公司内部电话、E-mail等各类信息系统资源;它还为各种客户提供个性化服务,通过各种服务渠道来满足客户对各种需求。

二、内部呼叫中心功能模块

内部呼叫中心的核心功能主要包括以下几个方面:

管理:实现对用户的权限管理,可控制用户使用呼叫号码、接入电话(座席和业务系统)和发起的业务访问,以及在系统内进行权限分配。

信息存储与处理:提供系统日志等查询接口,可实现对用户的访问记录,以及与业务管理人员进行相关信息查询。

故障排除:具有自动语音应答功能及多种操作模式选择、录音功能和呼叫转工单等功能。

呼叫中心管理软件能够提供对不同服务标准,并提供各种不同数据库格式,支持个性化设置,并能自动生成各种报表。

企业应用软件是一个由各种应用系统所组成的集成整体,在企业应用中起着十分重要的作用。它为企业提供了一个完整的、易用、可靠而又经济地实施应用系统项目的平台。

三、系统架构图

系统的核心部分是数据服务器,由系统中所有的子系统构成,包括:

数据库包含了所有业务中使用的数据。

业务处理子系统:处理各种业务流程与呼叫中心系统之间的交互。

电话服务器:处理和交换电话用户数据;在企业内部进行信息查询;管理呼叫中心(Call Center)管理用户的日常办公,如座席服务、短信服务等,并提供一些基本应用功能,如接电话、语音留言;

语音信箱系统:对用户咨询进行记录与处理;

网络数据库服务器:用于存储各种格式的数据文件和信息资源。

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