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怎样搭建呼叫中心系统

原创

2023/03/06 16:24:36

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着智能手机和互联网的发展,越来越多的企业开始搭建呼叫中心系统。如何搭建一个好的呼叫中心系统,是企业的重中之重。在这里为大家分享一些经验:

随着智能手机和互联网的发展,越来越多的企业开始搭建呼叫中心系统。如何搭建一个好的呼叫中心系统,是企业的重中之重。在这里为大家分享一些经验:

怎样搭建呼叫中心系统

1、首先我们要明确自己需要一个什么样的呼叫中心系统?

2、确定好功能模块和所需设备后,我们就可以开始选型了。

3、在选型过程中,我们要注意几个方面,首先根据企业业务需求选择合适的设备品牌与设备型号。

4、在确定好相应功能后,要对各个部分功能进行测试。

5、测试完成后,需要对系统进行优化调整,比如:设置通话流程和语音质量;设置呼叫记录功能等等。

搭建呼叫中心系统步骤流程:

1.硬件设备

可以通过无线网络将呼叫中心系统与企业现有的电话网连接起来,实现企业与客户之间的通讯和沟通。

(1)无线网络通信基站;

(2)无线 AP;

3)有线传输网络;

2.话务分配

呼叫中心系统可以根据企业的业务需求,为企业分配合理的话务资源,保证客户随时能拨打到企业预定的坐席,同时又不会让客户听到嘈杂、不礼貌的声音。

此外根据不同地域、业务场景,呼叫中心系统还可以分配不同地区、行业的坐席。

3.电话转接及语音留言

此功能主要是让用户方便的把电话转接到其他人员,可以让客服直接接听。

通过此功能,用户可以在电话接通后实时将信息同步到平台,避免了客户来电后找不到人的尴尬情况。

语音留言时,只需给指定用户发送一条简单内容,比如:“我是 XXX”。

系统会自动进行人工转接,并且回复:“您有什么问题?”用户可通过输入简单问题快速找到解决方法。

4.呼叫流程设置

主要用于设置业务流程,如:来电显示,座席、呼叫转移、接听记录等。

该功能是在设置呼叫流程时不可缺少的一部分。它可以帮助企业更好地安排呼叫中心流程,提高工作效率。

通过该功能可以让用户方便快捷地找到需要解决的问题。

一般情况下,该功能是由系统自动实现,无需人工操作;

5.数据分析及报表统计

呼叫中心系统是一种实时采集并分析数据的工具,可实现对企业坐席及员工个人工作情况的统计、分析、报表,帮助管理者进行决策。

同时它还能方便管理员通过分析坐席人员工作情况、座席组人员出勤时间等,可以对坐席人员做出绩效考核与激励。

另外,它还能让管理者从一个管理者的角度查看员工工作状态。以上就是呼叫中心系统搭建的一些经验。对于已经搭建好呼叫中心系统的企业,也可以参考一下评估当前自己使用的系统好坏。

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