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智能客服平台如何选择?安全、易用、稳定才是重点

原创

2023/03/09 14:27:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

后疫情时代,经济逐渐复苏,竞争力对于企业来说尤为重要,传统的人工客服咨询形式不但效率低、不精准,更有一些重复性较高的工作内容严重影响企业效率,因此智能客服平台成为企业很好的选择。当前智能客服主要应用在教育、金融、保险、电商等行业,为用户提供高质量的服务。近几年来,智能客服受到越来越多人的关注和喜爱。在这种大环境下,市面上也涌现了很多智能客服平台,那我们应该如何选择智能客服平台呢?

后疫情时代,经济逐渐复苏,竞争力对于企业来说尤为重要,传统的人工客服咨询形式不但效率低、不精准,更有一些重复性较高的工作内容严重影响企业效率,因此智能客服平台成为企业很好的选择。当前智能客服主要应用在教育、金融、保险、电商等行业,为用户提供高质量的服务。近几年来,智能客服受到越来越多人的关注和喜爱。在这种大环境下,市面上也涌现了很多智能客服平台,那我们应该如何选择智能客服平台呢?

智能客服平台如何选择

一、安全性

安全问题是我们在选择智能客服平台的时候,第一考虑的问题。

毕竟我们作为一个企业,客户资料等重要信息都是储存在云端的吗?

那对于智能客服平台来说,安全性是最基本也是最重要的需求之一。

所以选择智能客服平台时,首先要看下其是否拥有完善的安全保障体系:是否可以保证数据不可被篡改,并且通过多种方式来保证客户数据的安全性;

另一方面,是否有完善地风险监控机制呢?

二、易用性

对于智能客服平台来说,易用性是一个很重要的指标,因为这决定了用户使用起来是否方便,尤其是在使用之前。

因为对于企业而言,用户首先会对产品的界面设计感到满意。所以在挑选的时候一定要多加注意一下易用性。

此外,要注意下它是否支持微信、钉钉、 QQ、支付宝等平台接入方式并实现全渠道接入;也要注意下它支持语音或视频客服、 AI智能应答等高级功能;再来看一下系统的整体架构是否流畅,是否能做到实时响应等。

三、稳定性

稳定性是选择平台的重要因素之一。

(比如:某一家提供了7*24小时客服服务,但同时该公司的产品是不支持实时在线的。

因为这个是客户的真实需求,如果有一天产品不稳定就无法满足客户的需求。

那你就需要再找一个新的公司来做这个产品,而你也需要有一个选择新平台的理由。)

作为一名企业员工,每天都会接到各种投诉电话,但如果遇到了不稳定的平台,可能会影响到日常工作中去。

四、服务质量

一个产品服务质量的好坏是最直观反映一个公司的实力,但也正是由于这一点,企业更容易忽视。

智能客服平台能很好的解决企业在服务方面遇到的问题,但并不是所有的智能客服平台都拥有良好的服务质量,其中不乏一些价格高昂、功能强大、却没有实际解决方案和售后服务等等问题。

在选择智能客服平台时,企业应该多考虑其服务质量、稳定性等方面。

以上就是关于“智能客服软件怎么选?”的内容了。如果您有系统方面需求,可联系线上客服获得免费试用资格哦。

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