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哪家呼叫中心系统做得比较好?

原创

2023/03/10 17:30:28

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

对于一个公司来说,公司的发展离不开技术和产品,呼叫中心也是如此。一款优质的呼叫中心系统,能够帮助企业实现客户服务的统一、管理和高效执行,提升企业客户服务水平,提高工作效率。因此对于一家呼叫中心系统厂商来说,打造一款优质的呼叫中心系统是非常重要的。

对于一个公司来说,公司的发展离不开技术和产品,呼叫中心也是如此。一款优质的呼叫中心系统,能够帮助企业实现客户服务的统一、管理和高效执行,提升企业客户服务水平,提高工作效率。因此对于一家呼叫中心系统厂商来说,打造一款优质的呼叫中心系统是非常重要的。

哪家呼叫中心系统做得比较好

天润融通2006年开始扎根呼叫中心系统研发、销售,产品更有智能客服,在线客服,工单等,2022年赴港主板上市,如您有相关需求可联系我们哦。

在选择呼叫中心系统时,除了要关注软件品质外,还要关注具体的服务能力。一个成熟的呼叫中心系统应该具备以下几个特点:

语音导航

在呼叫中心系统中,语音导航是不可或缺的功能,它的作用可以概括为以下几点:

1、协助用户完成坐席在工作过程中遇到的问题。

2、指导用户正确执行问题解答。

3、在语音导航的引导下,用户可以快速了解客服中心解决问题的流程。

4、当用户不知道如何继续对话时,语音导航可以提供一种简单可行的选择,帮助用户继续对话。

通话记录

通话记录是呼叫中心的重要数据,是企业进行客户服务时的重要参考依据。选择一款优质的呼叫中心系统,应该具有完善的通话记录功能,如来电号码、通话时间、时长、金额、录音等,能够统计出每个坐席的话务情况,便于了解座席的工作情况和分析通话情况。另外,呼叫中心还应具备电话报表功能,可以查询每个坐席的座席时间和通话时长等信息。同时呼叫中心系统还应该能够记录每个坐席服务的客户,避免座席在服务中出现失误。此外还应能够将这些通话数据进行统计,分析出客户需求类型、喜好、咨询记录等信息,从而为客户提供更加贴心的服务。

通话录音

通话录音功能是呼叫中心的核心功能,也是最容易被忽略的一项功能。但通话录音功能是一个非常重要的呼叫中心系统必备功能,在很多呼叫中心软件中都有提供录音功能。但是我们要注意到,有些呼叫中心软件仅有通话记录,并不能实现录音功能;有的呼叫中心系统虽然可以进行录音,但是只能进行常规电话录音,对于一些复杂的语音类呼叫系统来说,这样的录音是不能满足企业客户需求的。所以在选择呼叫中心系统时,要注意了解其录音是否全面,是否有语音转写功能。

数据统计

呼叫中心系统功能强大,统计数据也很全面,这是呼叫中心的基础功能,如果这个不能满足,就不能成为一个优秀的呼叫中心系统。客户服务是一项非常重要的工作,如何管理客户,数据和客户投诉,这些都是呼叫中心需要考虑的事情。

多客服支持

呼叫中心系统提供了多客服支持,企业可以根据自己的需要选择不同的客服,通过分配策略保证同一时刻只有一位客服接听电话,其他客服在等待时,就可以休息、处理其他业务,另外呼叫中心还支持在线客服的自动应答功能,帮助企业节省电话资源、提高工作效率。

呼叫中心系统在企业中的应用越来越普遍,它不仅仅是一个电话系统那么简单。它还承载着很多其它任务。比如:客户服务、内部沟通、市场营销、销售等等。因此,呼叫中心系统不能只考虑一个方面,应该全面地了解它,根据企业的实际需求选择合适的产品。另外呼叫中心系统厂商在提供服务时一定要让客户放心才行。

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