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呼叫中心系统供应商推荐

原创

2023/03/21 11:22:41

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2007

本文摘要

呼叫中心是将呼叫与受理、售后服务等功能融合为一体的通讯平台,通过电话、传真等方式,为企业提供24小时全天候服务,并支持多个坐席同时工作。它通过企业内外网的通讯线路,实现客户服务中心与外部资源之间的信息传递和交换,形成一个信息交换与处理的虚拟网络。它是一个集服务、管理、营销于一体的综合信息平台,为企业提供完善的服务体系,为企业快速、有效地处理客户的来电需求。

呼叫中心是将呼叫与受理、售后服务等功能融合为一体的通讯平台,通过电话、传真等方式,为企业提供24小时全天候服务,并支持多个坐席同时工作。它通过企业内外网的通讯线路,实现客户服务中心与外部资源之间的信息传递和交换,形成一个信息交换与处理的虚拟网络。它是一个集服务、管理、营销于一体的综合信息平台,为企业提供完善的服务体系,为企业快速、有效地处理客户的来电需求。

呼叫中心系统供应商推荐

为了保证客户来电质量,提高客服效率以及企业内部管理水平和客户满意度,建立高效、畅通的是一个非常重要且有效的途径。

电话客服系统

电话客服系统,顾名思义就是通过电话为客户提供服务的系统,是一种多功能的辅助工具,通过电话来实现客服工作。呼叫中心系统在日常生活中应用非常广泛,例如:为客户提供服务的客服人员、销售人员等。使用电话客服系统可以大大减少客服工作量,提高工作效率,更好的服务客户。与此同时,良好的服务体验,可以提高公司的形象,为公司带来更多的潜在客户,为公司创造更多的经济价值。可以说电话客服系统是最实用且最方便的工具之一。

语音导航系统

语音导航系统主要由语音接入控制系统、语音导航子系统和多媒体控制台三个部分组成。

1、语音导航系统:主要实现与 IVR (Interactive Voice Program,交互式语音应答)系统的对接,可以接收来自 IVR的坐席呼叫,并进行相关操作。

2、语音导航子系统:是为客户提供一个方便快捷地访问和使用企业资源的途径,其中包括自动外呼和人工呼叫两种方式。主要实现客户查询企业信息、自助服务以及自动外呼三项功能。

3、多媒体控制台:负责将企业资源与语音导航系统进行对接,实现企业资源的统一管理和展示,并具备数据统计和报表制作功能。

工单管理系统

工单系统可以根据不同的服务类型创建对应的工单,同时,工单也是对服务内容的一种记录,可以按照时间、客户、客服、产品等维度来进行分类统计。通过工单管理系统,企业可以清晰地了解到每一个服务相关的事件处理情况,并及时跟踪与反馈。通过工单管理系统,企业可以实时查看用户对产品及服务的评价,及时调整、优化服务策略。

CRM客户关系管理系统

CRM系统是一个基于互联网的客户关系管理平台,可以提供全面的客户信息、服务信息以及市场信息。通过对企业中人、物和业务过程的全面管理,加强对业务流程的控制和管理,有效提高企业对客户的服务能力,实现企业与客户之间全方位的交流与协作,从而提高企业竞争力。

企业办公集成系统

企业办公集成系统,是一种把企业现有的办公业务和呼叫中心功能融为一体,满足企业综合需求。它包括了 OA、 CRM、人事、进销存、财务管理等系统,能够全面满足企业的日常办公需求。特别是应用中,利用统一通信平台实现信息集成与业务协同,更有利于提高企业办公效率和管理水平。

呼叫中心系统供应商推荐:天润融通呼叫中心系统,2006年开始着力研发智能化客户服务联络平台,更值得信赖。有需要可联系我们线上客服。

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