原创
2023/03/20 15:26:00
来源：天润融通
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本文摘要
在客服行业，企业对客服的需求越来越多，对客服的要求也不断提高，因此，人工客服工作量越来越大。传统的人工服务模式是采用电话、邮件等方式进行与客户沟通。然而，由于人工服务效率低下、质量难以保证、员工流动性大、企业人力成本增加等原因，这些问题已成为很多企业面临的共同难题。因此基于 AI技术的智能客服应运而生啦!
在客服行业，企业对客服的需求越来越多，对客服的要求也不断提高，因此，人工客服工作量越来越大。传统的人工服务模式是采用电话、邮件等方式进行与客户沟通。然而，由于人工服务效率低下、质量难以保证、员工流动性大、企业人力成本增加等原因，这些问题已成为很多企业面临的共同难题。因此基于 AI技术的智能客服应运而生啦!
行业背景
客服是企业的基础，也是影响企业发展的关键因素之一。
随着人工智能和云计算技术的不断发展，互联网应用日益普及，客服工作面临的压力也越来越大。
在这样的背景下，如何提高客服效率和质量成为行业亟待解决的问题。
企业面临如此多问题，是不是有点迷茫?
智能客服的优势
1.提高工作效率：智能客服可以识别不同类型的问题，提高服务效率，节省大量的时间和精力。
2.减少人工客服成本：人工客服由于工作压力大、工资水平低、工作量大等原因，很难有充足的时间和精力处理投诉问题。
3.服务质量：智能客服可以识别客户的情感态度，通过分析客户行为和业务特征，对用户的需求进行合理分析，并为客户提供个性化服务。
4.降低企业运营成本：人工智能将减少人工客服投入，提高客服人员工作效率;通过人机对话实现数据交互，将传统电话方式变为数据交互方式;智能机器人可以理解和支持非结构化和半结构化文本数据。
5.提高客户满意度：人工智能与人的自然语言处理技术相结合，使客户满意度调查成为可能。
6.减少人力投入： AI可在很短时间内快速识别到问题的类型并解决问题。
7.改善服务质量：人工智能可对用户问题进行智能分类，将不同类型的问题分由不同的人工客服服务处理或通过机器人直接处理;可自动回答并提醒用户注意事项等。
具体功能
1、多模态 AI交互：提供7种不同场景的人机交互方式，用户可通过对话直接发起咨询、下单预约、留言反馈等。
2、智能化会话管理：支持多种会话模式，支持电话、邮件和 PC端的一键导入/导出功能。
3、智能客服知识库是客服人员经验的积累和沉淀，用户可直接查询行业知识，进行在线咨询。
4、自动回复：当用户咨询时直接调用知识库自动回复，快速回复或引导到人工席提供其他答案。
5、智能语音识别是对语音进行识别，能够实时地回答咨询问题，并将文本转化为文字;
6、自然语言处理：智能语义理解功能能够让用户进行文本编辑和操作;
公众号
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