原创
2023/03/23 11:07:31
来源：天润融通
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本文摘要
电话销售外呼系统软件，可以帮助企业进行电话销售、外呼营销等工作，可以将人工坐席转为座席或者外呼机器人等方式来完成销售工作。企业可以根据自己的需求定制相应的功能需求。该系统主要用于电话销售，企业管理等，可自行配置号码资源和呼叫分配机制。系统可实现自动拨打客户电话、外呼机器人自动拨打客户电话的功能，同时还可以通过 PC端和手机端进行数据实时记录、通话录音、短信及报表查询等。
电话销售外呼系统软件，可以帮助企业进行电话销售、外呼营销等工作，可以将人工坐席转为座席或者外呼机器人等方式来完成销售工作。企业可以根据自己的需求定制相应的功能需求。该系统主要用于电话销售，企业管理等，可自行配置号码资源和呼叫分配机制。系统可实现自动拨打客户电话、外呼机器人自动拨打客户电话的功能，同时还可以通过 PC端和手机端进行数据实时记录、通话录音、短信及报表查询等。
呼叫中心系统采用基于云计算的架构方式运行，无需安装客户端。具备专业的电话销售功能，主要包含：客户来电过滤功能、语音导航和来电转接服务、呼叫转拨服务等功能，同时还提供多种智能语音提示功能供用户选择使用。
当企业接入呼叫中心时，系统会自动弹出接入请求框要求注册或发起呼叫请求;当用户接通电话时系统可自动弹出通话中的客户姓名;当通话结束后可根据客户名称自行查询相关信息;当用户拨打电话时系统自动记录下拨打信息并导出为 excel表格;用户可根据需要下载相关资料，用于企业自身业务分析和决策。
1、通过手机就可以拨打客户电话，实现与用户直接的语音对话。
系统通过手机拨打电话，不需要在电脑上操作，实现了一部手机拨打客户电话的功能。
该功能的实现大大提高了用户对销售人员的依赖度，使其更好地专注于自身业务发展工作，提高工作效率。
2、来电过滤系统
系统提供多种过滤方式，可选择使用：
来电号码过滤：将所有用户来电按号码归属地统一集中到一个号码上进行过滤，只允许给该区域内的企业提供服务;
黑名单过滤：将对用户进行严格保密，并与数据库中的所有客户建立一个黑名单库，将该用户拒接;
优先级过滤：系统根据客户需求对业务分类，通过对各种分类进行排序来分配优先级给重要且优先级别较高的客户(一般为企业的销售经理);
自定义过滤条件：系统可以设定一些规则，如黑名单客户、重要提示语等，当有了这些规则后系统会在用户接入前弹出相关对话框提示是否允许注册或发起呼叫请求;如果不允许，该客户将被拒绝;同时，系统还提供智能提醒功能供公司内部使用。
3、语音导航和来电转接服务
通过系统内置的语音导航，引导客户拨打相应的电话号码。
如果客户拨打电话后没有接通，系统会提示客户进入人工座席进行咨询，客户可以选择人工或机器人进行人工服务。
当客户接听后发现自己所拨打的电话不是公司的电话时，系统可自动弹出该号码所属部门、联系人等信息并进行转接。
若接通则显示客户所在部门;若未接通则会显示所在联系人;若没有来电则不会显示所拨打号码所属部门;
对于某些特殊情况(如：需转接至非本公司业务)或客户有特殊要求时系统可自行设置是否转接至人工座席进行人工服务，以提高效率和体验。
4、自动拨号功能
系统具有“自动拨号”功能，当用户接通电话时，系统会自动弹出客户姓名、号码等信息，在接听的过程中可根据情况自行判断并选择自动拨号;
当用户挂断电话后，自动记录下拨打信息并导出为 excel表格;
在系统后台可进行客户的相关信息查询和报表导出;
对于用户使用过的系统软件、电话，系统可以自行导入数据库中记录保存;
也可以通过第三方公司接口导入数据库进行数据管理。
5、数据实时记录
系统可以通过 PC端和手机端实时记录通话录音，记录内容包括：客户号码、时间、通话时间和通话过程中出现的问题等。
系统可通过 PC端和手机端进行管理，管理员可实时查看各人员的通话记录以及通话时间和录音。
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