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ai智能营销客服机器人(企业使用优势分析)

原创

2023/03/27 16:36:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai智能营销客服机器人是一款基于自然语言处理技术，让机器人具备“听得懂，能理解”的对话能力，可以代替客服人员接待用户，可以自动接听客户电话、在线提交咨询申请，帮助企业更好地与客户互动，为企业节约成本、提升效率的人工智能客服系统。

ai智能营销客服机器人是一款基于自然语言处理技术，让机器人具备“听得懂，能理解”的对话能力，可以代替客服人员接待用户，可以自动接听客户电话、在线提交咨询申请，帮助企业更好地与客户互动，为企业节约成本、提升效率的人工智能客服系统。

ai智能营销客服机器人

ai智能营销客服机器人能够广泛应用于教育培训、医疗卫生、金融保险、交通物流、旅游会展等领域。不仅能有效降低企业成本，而且在提高服务质量和工作效率方面也有着显著的优势。

1、强大的知识库

知识库中拥有海量的知识信息，可满足企业进行各种业务场景下的语音服务，能够做到“听得懂，能理解”。

在知识库中，不仅包括企业产品、服务信息等，还包含了企业运营所需的各种信息。通过智能 AI机器人的对话，可以了解用户的需求，为用户提供解决方案。

2、语音识别技术

语音识别是指将人说话时发出的声音转换成计算机能够识别的文本的过程，是一项人机交互的关键技术。语音识别技术主要包括：

1.语音信号处理(声源定位、特征提取)

2.语音信号处理(声学模型、语言模型)

3.语音合成(声纹识别、语义理解)

4.语音识别(文本分类、自然语言处理)

3、强大的语言处理能力

ai智能营销客服机器人采用基于深度学习的语义理解技术，拥有强大的自然语言处理能力，可以实现“听得懂、能理解”的对话能力。通过将知识图谱和深度学习相结合，实现了对用户意图的精准识别，可以根据用户的意图来回答问题，并引导用户使用人工服务。

在语言理解方面，客服机器人采用基于深度学习的语义理解技术，可以将用户提问中的问题和上下文关联起来，并根据上下文提供回答。不仅能够让机器人理解用户意思，还能帮助企业更好地回答问题。

4、多轮对话

多轮对话是一个完整的对话流程，指机器人在与用户交互的过程中，除了一个接通率较高的单轮对话之外，还会有多个其他轮次的对话。当用户连续两次提出同一个问题时，机器人会给予用户相对应的回答，以此来增强用户对产品的信任感。

企业需要根据实际需求选择合适的版本。目前市场上有两种版本，一种是企业版，一种是个人版。企业版：功能较多，适用于企业、政府单位等。使用 ai智能营销客服机器人需要注意以下几点：

1、机器人对对话内容需要进行理解，并作出正确回答;

2、机器人对回答内容的理解需要时间;

5、智能学习能力

具备自学习能力，根据用户的问话，自动学习对话话术，无需人工干预，机器人可自我学习。

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