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ai智能客服机器人-企业布局逐步取代人工客服

原创

2023/04/03 16:14:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai智能客服机器人是一款专业的客服管理工具,集合了 AI智能语音、自动回复、多轮对话等多种功能,能实现7*24小时在线,为企业提供专业的客服管理服务,支持微信小程序、公众号、 PC端网页、 APP等多渠道接入,满足企业客户线上线下的咨询接待需求。在企业内部,以低成本的投入实现全渠道客户服务能力。在企业外部,以更低的成本和更高效的方式为企业客户提供服务。可帮助企业提升客户满意度和员工满意度。

ai智能客服机器人是一款专业的客服管理工具,集合了 AI智能语音、自动回复、多轮对话等多种功能,能实现7*24小时在线,为企业提供专业的客服管理服务,支持微信小程序、公众号、 PC端网页、 APP等多渠道接入,满足企业客户线上线下的咨询接待需求。在企业内部,以低成本的投入实现全渠道客户服务能力。在企业外部,以更低的成本和更高效的方式为企业客户提供服务。可帮助企业提升客户满意度和员工满意度。

ai智能客服机器人

接待能力

客服机器人在接待客户时,无需人工手动输入问题,系统自动识别客户问题,并将用户问题分类,然后分配给不同的客服人员进行处理。对于简单的问题,可以在第一时间解决,对于复杂的问题,系统会提供多个解决方案供用户选择。

智能质检

1、语音质检:通话录音实时查看,质检问题一键播报,支持文字/语音/表格等多种形式质检。

2、智能学习:自动学习行业话术,生成可编辑的质检报告。

3、灵活配置:支持自定义质检规则,对客户问题进行多维度检测。

4、高效管理:智能统计分析,帮助管理者更好地了解客户需求。

5、全面覆盖:通过微信/网页/APP/小程序等多渠道接入,全覆盖语音交互场景,实现实时、全面监控座席工作质量。

6、分析报告:多维度报表呈现客户问题占比、对话时长、话轮时间分布、对话情感分析等,帮助企业及时掌握工作状况。

知识库

1.知识库的创建

2.知识的检索与过滤

3.数据存储与更新

4.发布与共享

5.知识库的运营维护

AI智能客服机器人还具备丰富的知识库,能够解答企业所有关于产品和服务相关的问题,让企业客户在与智能客服沟通时更加顺畅。提供专业的聊天话术,通过语音识别和语义分析技术,可以识别用户语音并即时给出答案。除了传统的问答外,还提供智能会话、自动问答、文本分析等功能,让座席人员从繁琐、重复性高、易出错的工作中解脱出来。客服机器人能够有效提升企业对客户数据和行为的分析能力,帮助企业更好地管理客户。

对话管理

AI智能客服机器人提供完善的对话管理功能,包括自动回复、打断、重连、重复发送等功能,满足企业客户多轮对话的需求,在提高工作效率的同时,有效降低企业成本。

1.自动回复:当客户提问时,机器人会自动回复相关问题。

2.手动回复:机器人可根据客户需求发送相关问题。

3.打断:当有多个客户同时咨询同一问题时,机器人可根据不同客户的需求进行不同的处理。

4.重复发送:机器人可将重复的问题发送给同一个客服人员进行重复解答。

客服机器人+ APP,全渠道接入

不仅能覆盖全渠道,还可通过微信、小程序、 PC端网页、 APP等多端接入,帮助企业实现客户服务能力的全面升级。

以上就是关于 ai智能客服机器人的详细介绍,希望对大家有所帮助,如有需要,可联系我们。

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