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自动语音呼叫系统,5大功能提升人工效率

原创

2023/04/04 15:54:34

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

自动语音呼叫系统是一款可以通过电脑或者电话自动拨打客户号码,根据客户的需求自动进行客户资料录入、客户资料管理、语音播报、录音等功能的呼叫中心系统。支持自定义设置语音导航 IVR,支持自定义语音内容,语音播报内容。将客户资料进行分类管理,对于不同类型的客户可以分配不同的座席来进行服务。

自动语音呼叫系统是一款可以通过电脑或者电话自动拨打客户号码,根据客户的需求自动进行客户资料录入、客户资料管理、语音播报、录音等功能的呼叫中心系统。支持自定义设置语音导航 IVR,支持自定义语音内容,语音播报内容。将客户资料进行分类管理,对于不同类型的客户可以分配不同的座席来进行服务。

自动语音呼叫系统

根据不同的情况,自动生成不同的座席报告。使用自动语音呼叫系统可以减少人工成本,提高工作效率。系统采用国际先进的计算机技术和数据通信技术,可实现电话语音、传真、计算机数据通信等多种功能,具有工作可靠、稳定性高、可靠性强等特点,可广泛应用于政府机关、企业事业单位的办公自动化及各类电话业务服务。

具体功能如下:

一、自动拨号

可通过电脑自动拨号功能实现客户的自动拨打,当客户的电话号码是12345678时,系统会自动进行拨号,并将拨号信息通过语音播报功能显示出来。在此过程中,座席人员也可以点击相应的按键进行拨打电话。当客户接通电话时,座席人员也可以对客户进行咨询和回访。

二、语音播报

语音播报支持自定义内容,自动播放当天的客户来电内容,对重要客户可以单独设置语音内容,并播放。当座席在进行客户接待时,可以使用语音播报功能来和客户沟通,并介绍公司的相关服务信息。用户可根据需要选择不同的播报内容。

三、自动录音

自动录音功能可以对来电进行录音,来电接通后自动播放录音,来电未接通时,系统会自动停止录音。客户可在任何时候对自己的来电进行录音,方便客户查找相关信息。通话过程中,如有必要可对通话内容进行修改;可自定义录音文件名称;系统支持单、多条录音文件的导出功能;支持断点续播功能,可随时选择需要的录音文件继续播放;支持多种文件格式,并可以自由选择保存的时间。

四、报表分析

报表分析主要有五个部分,分别是来电统计、通话录音、客户咨询记录和座席报告。来电统计部分可以统计每一个座席在某段时间内的通话次数;通话统计可以查看各个座席的通话内容,以及话务的总时长;录音功能可以对每一个座席的录音进行统计;客户咨询记录部分可以查看所有客户咨询过的问题和答案,以及对应的记录,还可以对客户咨询的问题进行分类,方便管理;座席报告主要是对座席在某段时间内处理过的数据进行分析,并生成报告。其中每一个座席都有自己的姓名和编号,方便座席之间互相查询,还可以查看自己所对应的客户。

五、通话统计

1.电话录音:通过对通话录音进行分析,为公司提供全面的数据,可查看每位座席人员的通话内容、电话数量等信息,便于对服务质量进行评估。

2.通话分析:根据座席人员的通话情况,可以进行座席人员的工作时间统计、电话呼入呼出统计、电话等待时间统计等,为公司制定各种业务政策和策略提供可靠数据。

3.系统日志:通过对系统的操作日志和录音文件进行查询和导出,方便对系统操作和维护人员进行培训和技术支持。

4.报表分析:通过对话务数据进行统计分析,可以反映出呼叫中心的工作状态,以及各座席人员的工作量等信息,为公司领导了解工作情况提供参考依据。

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