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外呼公司,做企业降本增效的重要抓手

原创

2023/04/06 18:32:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼系统,是一套为客户提供外呼服务的业务系统。通过该系统可以实现批量自动呼入呼出,节约人工成本,提高工作效率,实现与客户的高效沟通。系统包括软硬件两部分。可连接多个线路,根据不同行业、不同企业的实际需求,选择最适合的线路;同时,可将多条外呼线路进行统一管理,方便企业对线路进行优化和调整,它能提高员工工作效率、降低企业运营成本、提升客户满意度,是企业实施“互联网+”战略、实现“降本增效”的重要抓手。

外呼系统,是一套为客户提供外呼服务的业务系统。通过该系统可以实现批量自动呼入呼出,节约人工成本,提高工作效率,实现与客户的高效沟通。系统包括软硬件两部分。可连接多个线路,根据不同行业、不同企业的实际需求,选择最适合的线路;同时,可将多条外呼线路进行统一管理,方便企业对线路进行优化和调整,它能提高员工工作效率、降低企业运营成本、提升客户满意度,是企业实施“互联网+”战略、实现“降本增效”的重要抓手。

外呼公司

系统功能

1.自动语音外呼:提供全语音功能,可实现自动和手动外呼,解放人工坐席;

2.系统软件:提供完善的客户管理、报表统计等功能,助力企业降本增效;

3.数据监控:提供完善的数据监控,包括来电客户统计、通话时长统计、投诉情况统计等;

4. CRM客户关系管理系统:提供完善的客户关系管理,包括客户资料管理、业务分析、沟通记录等;

5.智能语音服务:通过智能语音外呼服务,提高企业工作效率;

6.短信平台:通过短信平台实现电话呼叫,在呼叫过程中可以实现随时查看通话状态和通话录音。

客户管理

1、客户资源统一管理,员工在系统内可快速查询客户资料。

2、客户信息全面录入,系统自动提醒已导入的客户信息,并根据已录入的客户信息进行分配。

3、员工可根据自身情况制定计划,并自动统计员工外呼情况,按不同分类进行统计分析。

4、支持员工在不同渠道外呼,可根据不同渠道设置不同的任务。

5、可根据客户画像自动识别出意向度高的客户,并向其发送通知信息;通过录音转文字功能自动生成文字版通话记录。

工作流程

1.通过客户提供的资料,筛选出客户感兴趣的信息,建立客户档案;

2.用外呼系统进行电话营销,拨打客户的手机号码,如果是陌生号码,系统会先记录下该号码,然后通过客户的备注信息去寻找该号码的联系人;

3.拨打出客户手机时,如果有客户接听电话,会提示客户接电话;如果没有接听电话,系统会记录下该号码的联系人信息;

4.打电话结束后,根据筛选出来的客户资料,利用系统进行电话回访。如果是老客户或者意向度高的用户,可以直接转接到人工服务;

5.对所有通话内容进行录音。通过录音系统进行分析、总结,从而发现问题并及时改进。

资源管理

1.支持客户资料统一管理,包括客户的基本信息、通话时长、客户状态等;

2.支持一键导入客户资料,自动获取客户电话号码,可通过多种方式批量导入客户资料;

3.支持自动统计通话时长,生成数据报表,直观分析销售业绩。

4.支持设置语音提示,避免电话营销的尴尬。

统计报表

系统提供了完善的统计报表,可以根据企业的需求,灵活设置相应的统计报表,可以快速了解各项业务数据、通话时长、接通率、满意度等,方便企业及时调整工作策略。同时,系统还可以对每个外呼人员的接通率、通话时长、回访次数等进行统计,为企业领导及时了解员工工作情况提供了便利。

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