原创
2023/04/27 16:36:14
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫系统，是一个以人工智能技术为核心的，包含语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，是基于自然语言处理和语音合成技术开发的智能坐席系统。基于智能语音交互系统，可以实现企业呼叫中心的智能化。系统采用先进的语音合成技术、自然语言处理技术及语音识别技术，以先进的人工智能算法为基础，实现对用户需求的智能识别、准确理解及自动应答。将企业现有的呼叫中心功能进行升级改造，实现电话语音识别、电话转接、话务分配、数据统计等功能，以提高服务质量和工作效率。
智能呼叫系统，是一个以人工智能技术为核心的，包含语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，是基于自然语言处理和语音合成技术开发的智能坐席系统。基于智能语音交互系统，可以实现企业呼叫中心系统的智能化。系统采用先进的语音合成技术、自然语言处理技术及语音识别技术，以先进的人工智能算法为基础，实现对用户需求的智能识别、准确理解及自动应答。将企业现有的呼叫中心功能进行升级改造，实现电话语音识别、电话转接、话务分配、数据统计等功能，以提高服务质量和工作效率。
语音识别
智能呼叫系统可以将客户的语音转化为文字，并以文字的形式展现给客户。当客户进入系统后，坐席人员可通过系统的语音识别功能，根据客户所说的话进行记录，并将其转化为文字显示在系统中。
语音识别功能可以对客户的话进行过滤，只接收客户需要的关键信息，减轻坐席人员的工作负担，提高服务效率。同时，也可根据语音识别结果，对客户进行分类管理，对不同类型的客户采用不同的沟通策略。以达到提升客户满意度和粘性的目的。
智能打断
如果电话接通后，用户一直没有说话，系统会自动呼叫客户并提醒：“您好!这里是某某呼叫中心。请问有什么可以帮助您?”
在电话转接后，系统会自动识别用户是否为客服座席，若为座席，则转接给呼叫中心座席。
话务分配
呼叫中心智能话务分配，可以根据用户需求，设置用户等待时长、在空闲时段自动发起呼叫，等待客户接通后自动转接给相应的坐席人员，解决企业不同部门、不同业务之间的相互影响，提高服务质量。
智能质检
智能质检是一种智能的客户服务质量管理手段，它可以自动对客服中心的对话进行语音识别，对客服人员的服务质量进行质检，并将质检结果反馈给客服中心，以便及时调整工作方法。
智能质检可对所有客户、所有服务场景进行自动录音分析，同时可以将录音文件下载到电脑中进行分析和管理。
通过使用智能呼叫系统，可使企业客服中心的管理水平得到有效提升，通过系统自动识别电话坐席的服务质量及服务状态，从而实现对客服人员的全面监控和管理，有效避免了人工质检的缺陷。
同时智能呼叫系统可与企业现有业务系统对接，实现数据共享和业务协同。
报表统计
系统支持报表统计，系统根据企业需求，可自定义报表，包含语音拨号记录、话务统计、客户分析、质检报告等功能。
智能呼叫系统采用先进的自然语言处理技术和语音识别技术，自动拨打电话，可降低人工成本和人员配置，提高客户满意度和服务质量。此外，系统还提供客户行为分析、数据报表统计、报表管理等功能，满足企业对坐席服务能力的管理和考核，为企业提供科学有效的决策依据。系统已广泛应用于银行、保险、电信、医药等领域。
总结
智能呼叫系统是一种可以实现电话、短信、语音邮件等多种方式为一体的沟通方式，可以有效的帮助企业更好地管理客户资源。通过智能呼叫系统进行电话沟通，可以实现用户需求的有效传递、信息的快捷传递，达到信息资源共享的目的，帮助企业实现高效管理并合理利用网络资源。
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