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在线客服工单系统(自动化的客户服务管理系统)

原创

2023/04/26 17:04:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服工单系统是帮助企业提供自动化的客户服务管理系统，实现对客户问题的及时响应和快速解决，提升服务效率，提高客户满意度，并可对用户历史问题进行追踪。工单系统可以在线实时处理客户问题，并可以对该问题进行持续跟踪。使客服人员更高效地处理客户问题，简化售后流程，提高客户满意度，从而促进企业业务增长。根据类型、时间、内容等信息自动生成统计报表，方便管理人员进行分析和统计。

在线客服工单系统是帮助企业提供自动化的客户服务管理系统，实现对客户问题的及时响应和快速解决，提升服务效率，提高客户满意度，并可对用户历史问题进行追踪。

工单系统可以在线实时处理客户问题，并可以对该问题进行持续跟踪。使客服人员更高效地处理客户问题，简化售后流程，提高客户满意度，从而促进企业业务增长。根据类型、时间、内容等信息自动生成统计报表，方便管理人员进行分析和统计。

在线客服工单系统

工单管理

1.工单类型：包括自动回复、人工回复、预约提醒、微信消息等，其中自动回复可通过关键词搜索或者聊天窗口回复。人工回复的工单有自动语音，还可以通过文字进行回复。

2.工单分类：可以根据不同的业务类型或者是功能分类生成不同的工单类型，比如：商品订单、售后问题、产品咨询等。

问题追踪

提供对用户历史问题的追踪功能，企业可以随时查看该用户的历史问题，了解其详细信息，包括处理进度、处理结果、解决方案等，帮助企业更好地进行问题追踪。

用户可以在线查看问题的历史记录，包括问题描述、处理时间、解决方案、解决人员等。当用户对问题进行修改或重新提交时，可以看到其历史记录。

工单处理

用户提交工单后，系统会自动分配给相关人员，让客户可以及时得到服务。

统计报表

为企业提供丰富的统计报表，包括类型、时间、内容、管理员等，方便企业管理人员进行分析和统计。

1.工单类型：可以根据不同的业务场景(例如售前/售后服务)来定义工单类型，包括：在线问题、电话咨询、上门维修等。

2.工单时间：工单可按月/周/日进行统计。

3.工单内容：可以自定义具体内容，例如故障描述、维修方法等。

4.管理员：支持对不同管理员分配不同的角色，如客服组、售后组长等，可根据实际情况设置不同的角色。

5.工单统计：可以按时间、地点、用户姓名、名称等条件进行筛选，生成统计报表。

系统管理

1.工单管理：管理不同类型的工单，包括类型、内容、客户等信息，支持手动创建和删除工单。

2.工作流管理：管理所有工作流的进度，包括受理、处理、跟踪等。

3.权限管理：支持分配给不同的用户进行操作，支持分配给不同的部门和角色。

4.监控功能：可以通过监控系统实时查看所有工单处理的进度，包括处理时间、处理情况、客户评价等。

5.消息提醒：当工单处理完成后，将自动发送消息通知。管理员可以在后台查看并修改消息提醒内容。

6.权限管理：根据用户角色的不同，权限也不同，可以设置不同的操作权限，例如查看、修改、删除等。

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